Responsable du centre de contacts spécialisé dans la gestion des interventions techniques et d’urgence.Encadrement du service production (back-office), de la formation et du centre opérationnel.En collaboration avec le service technique pour élaborer des projets et coordonner les développements afin de répondre aux besoins internes et clients.Membre du CODIR.Membre du CODEX.Responsable RH.

Responsable du centre de contacts.Responsable du service production (interlocuteur client, mise en production des prestations et programmation des process, gestion du suivi client et réclamation).Responsable formation (formation des opérateurs au métier technique de nos clients et suivi des montées en compétence).Responsable du centre opérationnel (gestion des équipes, planification, suivi des indicateurs qualités)Responsable RH.

Télé opératrice (réception et gestion des demandes d’intervention technique et d’urgence, qualification des demandes, diagnostic, affectation des interventions aux intervenants, suivi et clôture des interventions).Accompagnement et formation des télé opérateurs. Encadrement de l’équipe.Organisation de la planification et du suivi des indicateurs qualités.Gestion administrative (accueil, courrier, facturation, éléments de préparation des paies, établissement des contrats de travail).Recrutement des équipes.

Opératrice en télésurveillance.Gestion des alarmes sécuritaires et techniques.Réception des appels de dépannage technique et d’urgence.

Conseiller clientèle.Réception et gestion des appels clients (mise en place d’un contrat, informations sur contrat, gestion des réclamations)