Daria Kuznetsova Email & Phone Number

- Оптимизировала процессы в LMS, сократив время на создание новых аккаунтов на 15% за полгода.- Обновляла базы знаний для участников проекта- Подготавливала отчетность по проектам для еженедельных и ежемесячных встреч.- Оцифровала все рабочие процессы с целью автоматизации и оптимизации работы. Выявлено и автоматизировано 30% рутинных процессов.- Поддерживала качественное функционирование работы офисов на платформе.- Создавала воронки, шаблоны, автоматизировала процессы в АМО CRM с существующими клиентами.- Реализовала проект продаж с нуля через работу пресейла, где создавала воронки, разработала речевые шаблоны и письма, контролировала качествообщения и выстроила систему мотивации.- Координировала работу 5 образовательных проектов B2B и B2G.- Работала с проектами B2B и B2G от 100 до 4000 участников.- Осуществляла операционное, техническое сопровождение участников проекта: учителей, учащихся, клиентов на проектах B2B и B2G- Внедрила более 10 шаблонов ответов для отдела, минимальный SLA 3 минуты.- Разработала более 30 инструкций для участников проекта: по поиску материала, работе с платформой, сервисам.- Создала внутреннюю Базу знаний по всем ключевым образовательным проектам, описав направления работы отдела и проекты B2B и B2G.- Систематизировала процессы анализа и подготовки отчетных документов по проектам. Веду документооборот и отчетность проектов.- Выстроила продуктивную коммуникацию с заказчиком, партнерами и клиентами. Оперативно решала запросы, в том числе сложные или конфликтные ситуации.

- Более 20 успешно реализованных проектов от запроса до результата: аудит клиентского сервиса, организовывала проектную команду, контроль ключевых процессов проекта, работала с обратной связью от клиентов.- Разработала и внедрила новые концепции взаимодействия с клиентом, повышающие производительность и средний чек в 2,5 раза.- Более 100 речевых стратегий были разработаны и внедрены, через консультации и тренинги.- Разрабатывала и проводила тренинги по клиентскому и внутрикорпоративному сервису в компаниях от кофеин до заводов.

Челябинская Область, Россия

ЗАО "СМАРТКОМ" - аутсорсинговый контакт-центр с площадкой в Челябинске.- Участие в stat-up компании в городе Челябинске - Разработка и реализация программ обучения персонала - Проведение обучения, аттестации сотрудников - Организация основных процессов работы отдела, разработка нормативных документов - Организация и реализация процесса поиска и найма персонала - Запуск и координация проектов телемаркетинга и информационной поддержки. - Анализ и разработка стратегии развития отдела.

- Разработка,организация, внедрение бизнес процессов нового направления работы компании, розничный бизнес (работа с физическими лицами), - Разработка, запуск и контроль бизнес-процессов взаимодействия отделов. - Разработка и внедрение пакета документов, базы данных для работы с Физическими лицами- Формирование команды агентов по продажам (найм, обучение, стажировка) - Организация и контроль процесса продаж в макро регионе (г.г Кыштым, Златоуст, Орск, Магнитогорск, Еманжелинск)- Разработка и внедрение программ обучения агентов и аттестация сотрудников- Анализ рынка- Участие в разработке маркетинговых акций (привлечение, удержание)- Анализ выполнения и разработка стратегий развития проекта «розничный бизнес»

- Участие в stat-up компании в городе Челябинске- Планирование и контроль плановых показателей работы отделам продаж (расчет тренда на день, неделя месяц, год; составление ревью)- Организация основных процессов работы отдела и его взаимодействия со смежными службами- Мотивация персонала (составление программ обучения, разработка мотивационных программ)- Запуск новых направлений продаж (телефонные продажи и промо мероприятия) организация, поиск сотрудников, обучение, мотивация и контроль.- Анализ и разработка стратегий развития отдела продаж

Наставник В It: Как Давать Обратную Связь, Мотивировать И Решать Конфликты

Excel "От Новичка До Специалиста"

Квалификация "Менеджер", Менеджмент Управления Предприятиями Торговли

«Технология Эффективных Продаж Рынок B2C»;«Организация Отдела Продаж Как Бизнес Процесс»