Raportuję oraz kontroluję poprawność procesów, które są pod opieką departamentu, w którym aktualnie pracuję.Modyfikuję, opiniuję i zmieniam zapisy baz wiedzy, dedykowanych dla pracowników banku obsługujących klientów. Współpracuję z innymi departamentami w zakresie tworzenia procedur pracy.Analizuję opinie i poziom satysfakcji klienta z usług mBanku, za pomocą dostępnych narzędzi jakie są wdrożone w instytucji.Reaguję, na sugestie zmian w bazach wiedzy zgłaszane przez pracowników obsługi klienta (placówka oraz contact center).

Obejmowałam stanowisko Starszego specjalisty ds. budowania zaangażowania klientów. Realizowałam procesy wielokanałowej obsługi klientów mBanku (kanały: voice, czat, e-mail).Wspierałam klientów w korzystaniu z produktów mBanku, udzielałam im pomocy merytorycznej, przyjmowałam dyspozycje oraz realizowałam procesy wpływające na budowanie relacji z klientami-zgodnie z procedurami i wartościami firmy.Identyfikowałam potrzeby klientów, dostosowywałam i przedstawiałam oferty. Przyjmowałam wnioski o produkty bankowe i ubezpieczeniowe, składałam dyspozycje klientów banku (m.in. dotyczących reklamacji, zajęć egzekucyjnych, przelewów, pełnomocnictw, rachunków firmowych i osobistych). Dbałam o wysokie standardy obsługi, budowałam pozytywne relacje i doświadczenie klienta. Realizowałam wyznaczone cele sprzedażowe.