Dario Palmieri Email and Phone Number

Operation Manager presso Svetatour Tour Operator. Coordinavo le attività operative di tutte le risorse del mio team (8 unità). In riferimento alla partecipazione agli appalti pubblici per il turismo scolastico coordinavo:- Conformità delle offerte amministrative/tecniche ed economiche agli standard definiti- Puntualità degli operatori alla gestione operativa del gruppo, dalla stipula del contratto alla richiesta quotazioni ai fornitori, alla loro negoziazione, alla conferma- Attitudine dei dipendenti ai customer careIn maniera autonoma gestivo inoltre le seguenti attività:- Analisi della concorrenza- Definizione delle politiche tariffarie da applicare- Definizione della programmazione aziendale collegata al prodottoInfine intervenivo nelle strategie decisionali aziendali, in collaborazione con il settore Finance, il settore Marketing e quello Commerciale/rete vendita sulle seguenti tematiche:- Definizione budget- Definizione obiettivi di fatturato e margini target- Valutazione degli obiettivi personali di vendita di ogni dipendente- Gestione dei rapporto con i dipendenti- Pianificazione di politiche di acquisizione clienti ( fiere, cataloghi, lancio di nuovi prodotti o nuovi brand)

Il mio ruolo era supportare i group leaders ( essenzialmente docenti di lingua) nella organizzazione del percorso di studio all’estero dei propri studenti. Dall’attività di consulenza sulle destinazioni e i corsi attivabili, alla prenotazione degli stessi, dall’operatività al customer care, dalla gestione delle convenzioni con le università estere al supporto per la costruzione di un progetto da inquadrare come finanziabile dai Fondi Strutturali Europei.

In collaborazione con un Team aziendale suddiviso per mansioni e competenze, gestivo in maniera autonoma la partecipazione alle Gare d’appalto indette dagli Istituti Italiani in riferimento a Viaggi di Istruzione, Stage Linguistici, Progetti Europei di Mobilità Nazionale e Transnazionale, Progetti Erasmus+. Dallo studio del Capitolato Tecnico, valutazione degli aspetti tecnici ed economici dell’offerta da presentare, realizzazione della documentazione amministrativa, invio plico. Una volta vinto l’appalto curavo la gestione operativa del progetto, dalla conferma dei servizi al controllo qualità, al customer care. Infine ero delegato alla stipula di convenzioni con Enti di formazione ed aziende nell’ambito della Pubblica Amministrazione

Gestivo per questo operatore di incoming i rapporti con i clienti nell’area Centro Nord con il fine di ampliare il portafoglio consolidato e valutare altre possibilità di investimento in nuove aree geografiche.

Avevo intrapreso un percorso di crescita professionale affiancando tutti i dipendenti dello store, direttore compreso. Il percorso era funzionale a farmi acquisre competenze specifiche e valutare i problemi di ogni singolo reparto. Le dinamiche oggetto di approfondimento erano: gestione del personale, rapporto con la clientela, risoluzione problematiche di vendita, gestione del magazzino, studio dei trend di vendita, fissazione dei target di fatturato, studio di campagne promozionali di incentivazione alle vendite.

In quanto titolare di questa azienda familiare entravo in tutte le valutazioni di carattere finanziario, commerciale e marketing si volesse mettere in atto. Dal punto di vista operativo curavo tutto quanto era relativo al “Front-office”, come pianificazione itinerari di viaggio, biglietteria aerea, ferroviaria e navale, gestione prenotazioni\annullamenti\ claim, valutazione del target di clientela e realizzazione di politiche di vendita ad hoc.