Artemiy Saberov Email & Phone Number

Москва, Россия

Москва, Россия

• Занимался настройкой и оптимизацией SIP телефонии Mango:— Обнаружил и отключил лишний пакет услуг, который забыли выключить после проведения тестирования, сократив тем самым расходы компании;— Настроил роли для.
• Контролировал работу штатных и аутсорсных сотрудников контакт-центра;
• Занимался поиском и набором людей в команду, привлечением мастеров:
• Разработал и внедрил следующие скрипты:— Скрипт при звонке мастера; — Скрипт составления заявки для операторов 1 и 2 линии; — Скрипт о сокращённом режиме работы компании в праздничные дни; — Скрипт взаимодействия с.
• Вносил заявки в CRM систему и следил за их исполнением;
• Занимался исходящим обзвоном клиентов для проведения контроля качества по чек листу;

Москва, Россия

• Занимался наставничеством новых сотрудников. За время прохождения испытательного срока (3 мес.) сотрудники вышли на целевые показатели:контроль качества (85% и выше), SLA (< 3 мин.) и на средний SL решения тикета в.
• Осуществлял кросс-сервисную поддержку по всем сервисам компании и предоставлял консьерж услуги MVP клиентам (отдельная группа VIP'ов, в состав которой входили ключевые клиенты компании);
• Решал срочные и критичные обращения клиентов.
• Занимался написанием и исправлением инструкций, наполнением и актуализацией базы знаний:— Написал с нуля 15 инструкций по самым частым клиентским запросам;— На регулярной основе исправлял разнообразные ошибки.
• Активно разрабатывал и согласовывал новые процессы:— Договорился о более удобном и быстром возврате товаров для клиентов сервиса;— Разработал и описал процесс компенсаций;— Пройдя через множество согласований разных.

Москва, Россия

• Обучал новых сотрудников и занимался их дальнейшим наставничеством. За время прохождения испытательного срока (3 мес.) сотрудники вышли на плановые показатели:контроль качества (85% и выше), SLA (< 3 мин.) и на средний.
• Обеспечивал достижение требуемых показателей для команды. CSAT через месяц вырос с 4,2 до 4,8; контроль качества вырос до 95%, был достигнут и соблюдался целевой SL решения;
• Занимался написанием и исправлением инструкций, наполнением базы знаний. Активно разрабатывал и согласовывал новые процессы. Результатом деятельности было поддержание актуальности инструкций и их оптимизация, что.
• Проводил контроль качества. Проверял письменные и голосовые коммуникации сотрудников в соответствии с чек листом;
• Производил расчёты среднего показателя качества за требуемый период времени по каждому сотруднику и по всей команде, подсчитывал SL решения, формировал отчёт по каждому сотруднику в Excel;
• Проводил индивидуальный разбор и предоставлял отчёт руководству. Средний показатель контроля качества по команде вырос до 95%, средний SL решения понизился до 30 минут;

Москва, Россия

• Отвечал на вопросы и выполнял поручения TOP GMV клиентов Яндекса по двум основным аспектам:1. Осуществление кросс-сервисной поддержки по всем продуктам Яндекса: Маркет, Еда, Лавка, Такси, Медиасервисы, Карты, Драйв.2..
• Занимался наставничеством новых сотрудников. За время прохождения испытательного срока (3 мес.) сотрудники выходили на плановые показатели:контроль качества (85% и выше), SLA (<3 мин.) и на средний SL решения тикета в.
• Поддерживал показатели контроля качества (95-100%) и SLA (менее 3-х минут) на уровне выше требуемого, получил повышение до руководителя группы за 6 месяцев.

Москва, Россия

• Отвечал на вопросы туристов и партнёров по государственной программе субсидирования поездок за путешествия по России по телефону. Около 40 звонков в день, средняя оценка 4.98;
• Проводил проверку предложений участников программы, помогал им внести правки для успешного прохождения модерации;
• Работал с внутренней CRM системой, обрабатывал клиентские обращения в чатах. 10 000 тикетов, средняя оценка 4.89.

Москва, Россия

• Отвечал на клиентские вопросы по тарифам и продукту по телефону. 100 звонков в день в среднем, средняя оценка 4.96, за время работы повысился на 3 грейда;
• Обрабатывал заявки на выпуск карт и других продуктов банка;
• Занимался базовым антифрод мониторингом. Предотвращено более 100 мошеннических операций;
• Еженедельно дежурил в Zendesk'е, отвечал на клиентские вопросы по почте, взаимодействовал со службами доставки, более 30 согласований доставок в день.

Москва, Россия

• Доставлял карты клиентам банка, более 1000 доставок, более 90% активаций карт прямо на встрече;
• Отвечал на клиентские вопросы по тарифам и продуктам линейки банка, осуществлял кросс продажи, успешное подключение кредитного страхования на каждой 2-ой встрече;
• Подписывал документы с клиентами и проверял их подлинность;
• Занимался документооборотом, тесно взаимодействовал с отделом выпуска карт.

Москва, Россия

• Доставлял еду из ресторанов. Находился в топе рейтинга курьеров города, менее 1% опозданий;
• Доставлял промо-материалы партнёрам и участвовал в промо-мероприятиях компании. Благодаря этому узнаваемость бренда в районах присутствия повысилась, что привело к существенному увеличению числа заказов у партнёров в.
• Помогал разработчикам тестировать бета-версию курьерского приложения, сообщил о более чем 10 ошибках.