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Supervisar y liderar un equipo de 9 agentes de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rendimiento, calidad y SLAs• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la productividad y eficiencia.• Parte fundamental en la implementación de ISO 9001:2015• Realizar seguimiento y análisis de los KPI, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones correctivas y preventivas.• Participar en la selección y capacitación de nuevos miembros del equipo, asegurando que estén equipados con las habilidades necesarias para brindar un servicio de calidad.• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente, implementando soluciones efectivas y comunicándolas al equipo.• Atención VIP a clientes corporativo

Soporte a usuario final en la herramienta: ,• Mobilvendor web y app (Inventario, logística, contabilidad, preventa y autoventa)• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos de manera efectiva y oportuna• Creación de reportes en Stimulsoft • Revisión de inconvenientes en integraciones con ERPs.• Consultas a base de datos SQL.• Seguimiento y optimización de clientes nuevos.

Proyecto diario el Universo onsite:• Administración de Central telefónica • VMware VSphere Client• Administración de antivirus Kasperky • Monitoreo de parches de seguridad Windows • Administración de active directory• Administración de la red de internet• Administrador de Firewall - Fortinet

Proyecto soporte técnico para Petroamazonas EP.Atención de soporte remoto a más de 6000 usuarios en diferentes procesos:• Mantenimiento preventivo y correctivo de workstation• Soporte en Oracle Financials • Soporte en Quipux• Administrador DLO• Administrador parches de seguridad SCCM• Directorio Activo• Software de producción petrolera.