Coordinador De Soporte De Ti
Current- Supervisar y liderar un equipo de 9 agentes de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rendimiento, calidad y SLAs
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la productividad y eficiencia.
- Parte fundamental en la implementación de ISO 9001:2015
- Realizar seguimiento y análisis de los KPI, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones correctivas y preventivas.
- Participar en la selección y capacitación de nuevos miembros del equipo, asegurando que estén equipados con las habilidades necesarias para brindar un servicio de calidad.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente, implementando soluciones efectivas y comunicándolas al equipo.