• Levantamiento de encuestas presenciales y telefónicas.• Realización de Clientes Misteriosos.• Capacitación a colaboradores nuevos en uso de herramientas de marketing.• Tabulación de encuestas con sus respectivos análisis en SPSS y Excel.- Se logró implementar Software IBM SPSS Statistics como herramienta para la tabulación de datos, análisis y estadísticos.- Se realizaron instrumentos de medición a nivel nacional para diferentes empresas a las cuales eran contratados los servicios.- Se logró implementar plataformas para la realización de encuestas vía online, tales como Google Forms, SurveyMonkey, Microsoft Forms.- Coordinar envío, aplicación y entrega de encuestas.- Creación de gráficos y presentaciones efectivas.- Edición de imágenes y videos en baja y alta escala aplicado a grupos focales.

• Implementé programas de productividad y estrategias de cobros basadas en tecnológicas OpenSource con fuertes análisis de Bases de Datos.- Cree manuales de sistemas y de procesos para las diferentes gestiones que hoy en día realizan SANAA/UMAPS, con esto se redujeron los tiempos de respuestas ante los servicios que demandaba.- Logré implementar el cobro por llamadas a todo cliente con moras mayores a 60 días, saldos de L 500.00 en adelante con rutas estratégicas previamente analizadas con SQL, PowerBI y Excel, como resultado un ingreso de recuperación de la mora mensual arriba de L 2,000,000.00 como promedio.- Implementé como programa de productividad y administrador de contenido compartido en la nube, los servicios de Google Drive, para poder generar reportaría diaria a los sistemas de gestión.- Logré minimizar los tiempos de respuestas a servicios que el cliente solicitaba a través de formularios previamente programados y analizados.- Implementación del Código de Respuesta Rápida (QR), en todo recibo que hoy en día es repartido casa por casa al igual que el formato nuevo de SANAA/UMAPS, esto como mejora para la solicitud de servicios vía escaneo del mismo.- Creación de rutas estratégicas de corte del suministro de agua como efecto de un cliente en mora, coordinando 18 fontaneros y ayudantes, logrando realizar un promedio de 5,000 cortes efectivos por mes.- Dando la milla extra, tomé el control del ambiente tecnológico del departamento, realizando reparaciones de software y hardware, configuración de redes y recursos compartidos, instalación de programas de productividad, accesos según nivel o puesto de trabajo, capacitaciones técnicas al personal en las áreas que notaba eran débiles, entre otras.

Capacité en los 4 aeropuertos internacionales de Honduras al personal en la suite de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint y Outlook), herramientas de productividad y a su vez brindé Soporte técnico a nivel de hardware, software y redes.- Se logró crear cronogramas de capacitación, manuales y presentaciones para los diferentes grupos en que fueron segmentados el personal de Interairports en las distintas sedes (Tegucigalpa, San Pedro Sula, La Ceiba y Roatán), quedando como el material propio para Interairports.- Resolución de tickets asignados a mi usuario en un porcentaje del 100% vía ManageEngine.Creé pruebas para prevenir la aparición de errores en el software, creación de material multimedia (Polimedias, Presentaciones Interactivas), Soporte técnico a usuarios presenciales y remotos a los 4 aeropuertos internacionales de Honduras a nivel de hardware, software y redes.- Se logró identificación de fallas en los sistemas creados por el desarrollador de aplicaciones.- Se crearon polimedias, basadas en presentaciones efectivas con PowerPoint con la finalidad de que los nuevos colaboradores pudieran realizar un curso de inicio en la Suite de MS Office.- Resolución de tickets asignados a mi usuario en un porcentaje del 100% vía ManageEngine.

Programar terminales POS, coordinar visita al sitio del cliente a cada técnico y creación de reporteria.

Proctor Test Administrator of Prometric, custodiar, administrar y dar soporte, con certificación.

Jefe se Sistemas de New Horizons e Instructor en las áreas de; MS Office, CompTIA A+, PIL.

Instructor en las áreas de MS Office

Test Center Administrator and GMAT a nivel nacional, para custodiar, administrar, dar soporte y aplicar exámenes de certificación, con certificaciones en el área.