Arnaud Daubin Email & Phone Number

Paris Et Périphérie

Paris Area, France

Périmètre :Chaı̂ne relation client digitale (applications mobiles, espace client web - 30 millions de visites mensuelles, serveurs vocaux interactifs - 1,6 millions d’appels mensuels, plateformes réseaux sociaux).En 2016 extension du périmètre à la Chaı̂ne de vente multicanal en tant que responsable de projet (800 espaces SFR, 12000 grandes enseignes, Boutique en ligne sfr.fr, Télévente)Missions :• Garantie du Service Delivery et de la QoS vis-à-vis des directions utilisatrices du SI.• Communication des résultats QoS vers les comités de directions et comité exécutif.• Prise en charge de la communication managériale sur incident, participation à la communication sortante vers partenaires et clients.• Identification et pilotage des plans de fiabilisation et d’amélioration sur les domaines Selfcare, Vente fixe et mobile.• Organisation et mobilisation des équipes lors des temps forts commerciaux et évolutions d’usages.• Convergence avec les directions métiers vers un suivi de SLA et KPI en cohérence avec les enjeux business.• Astreintes managériales sur l’ensemble de la production Front Office SFR.

Paris Area, France

Pilotage fournisseur de l’activité de maintenance applicative du système d’offre et facturation. Environnement IBM Mainframe COBOL/DB2- (2572 dossiers N2/N3 traités en 2010 pour 635 correctifs mis en production).• Sécurisation et suivi des mises en production de correctifs avec implication des 13 chefs de projets de l’équipe.• Veille au respect des procédures et contrat liant SFR au fournisseur (SLA).• Participation aux diffé rents comité s relatifs aux incidents et problè mes SI sur les périmètres front et back office.• Pilotage des réunions de crise sur incidents.• Gestion des corrections évolutives en mode projet.

Paris Area, France

Etude des solutions collaboratives Microsoft Sharepoint 2007 et Communication Server 2007.• Rencontre avec les différents fournisseurs de téléphonie et organisation d’une campagne de tests utilisateurs.• Coordination de l’intégrateur et de l’éditeur de la solution lors de la mise en place d’un pilote sur une population de 100 collaborateurs.• Choix des architectures de production dans un environnement de 10 000 utilisateurs.• Réalisation des offres de service et des plans de communication.

Marrakech Prefecture, Morocco

Participation au développement du site web de Filovent (ASP.net , C#, Php).