Dmitry Vakulenko Email & Phone Number

Москва, Москва, Россия

Прием и обработка обращений пользователей (Директора и ПМ Банков) на английском языке по почте и через систему Helpdesk + внутренние задачи в JiraОказание помощи пользователям по всем возникающим по продукту вопросам:1) Отправка руководств пользователя2) Консультации по работе в системе3) Заведение и настройка новых пользователей4) Решение возникших затруднений при работе в системе (от проверки настроек и заполнения полей до изучения отправленных запросов по логам(Kibana))Составление ТЗ на доработки и заведение подробных баг-репортов для отдела разработкиПроверка доработок на stage/prod (как через web-интерфейс, так и запросами через Postman)Наполнение внутренней базы знаний (Confluence)

Москва, Москва, Россия

Поддержка приложения 2я линия;Прием и обработка обращений пользователей на через систему Helpdesk (hpsm) + внутренние задачи в Jira;Aнализ логов(Kibana) и данных в БД(PostgreSQL) для корректной маршрутизации инцидентов.Мониторинг состояния систем (Zabbix)Наполнение внутренней базы знаний (Confluence)

Москва, Россия

Technical support of the company's partners in the use of the B2B insurance system in the company's IT project department; Writing, diagnosing and troubleshooting product logic (JS on the frontend); Analysis and systematization of errors in the operation of systems. Preparation of technical specifications for improvements for external developers. Compiling and updating user manuals

Москва, Россия

Техническая поддержка клиентов банка (юридические лица, вся РФ) по использованию систем дистанционного банковского обслуживания (2 системы - Банк-Клиент, Интернет-клиент + РЦК) в колл-центре компании (hpsm);Диагностика и устранение неисправностей в работе клиентской части систем;Анализ и систематизация ошибок в работе систем.Выезды к клиентам на установку банк клиентов, а также ключей и сертификатов КриптоПро

Сотрудник Call-центра техподдержки. Диагностика и объяснение способов решения проблем с клиентской частью систем ДБО по телефону.

Дата-центр. Монтаж, сборка и настройка серверного оборудования(cisco, Juniper) под управлением серверных ОС Windows (2000\2003\2008) и различными *nix системами, мониторинг состояния серверов (сетевая нагрузка, питание, температура) Nagios, Cacti.

Сопровождение и развитие IT-инфраструктуры. Монтаж и настройка ЛВС, установка, настройка, обновление ПО, установка и обслуживание ОС(Windows 98, XP, 7), ремонт и профилактика парка ПК (50), AD, информационная безопасность, общий файловый сервер, внутренний чат ( клиент Spark - сервер Openfire)

Астраханская Область, Россия

Сопровождение и развитие комплекса IT-инфраструктуры организации (5 филиалов, 42 РМ, 4 сервера);Поддержка и администрирование серверного и сетевого оборудования, ЛВС, операционных систем, программного обеспечения пользователей;Участие во внедрении и тестировании медицинских информационных систем;Техническая поддержка пользователей.Результаты работы:Организация комплекса ИТ-инфраструктуры "с нуля" в новом филиале клиники (монтаж ЛВС, установка и настройка комплекса оборудования, ОС, ПО).