Kwaliteitsbewaking van de dienstverlening naar de klant, coördineren van de Servicedesk. Coaching en begeleiding mijn servicedesk collega's.Stroomlijnen en optimaliseren van bestaande processen, researchen van nieuwe technologieën voor omzetting naar bruikbare diensten voor de klant.Uitzoeken van complexere problemen/incidenten en de oplossingen hiervoor, resource voor ondersteuning van mijn collega's.

Ondersteuning van computergebruik in de breedste zin van het woord, voor particulieren en het MKB. Van de samenstelling van een nieuwe PC, tot de installatie hiervan. Dus alle diensten zoals het bouwen van configuraties, installatie hiervan, integratie binnen een bestaand netwerk tot de bouw van een volledig nieuw netwerk.Verder diensten zoals reparatie, virusvrij maken, configuratie, softwareondersteuning, aanleg van netwerken, koppelingen aan internetproviders. Uitzoeken van geschikte specificaties/software op basis van klantwensen.

Verantwoordelijk voor 2e lijns klantondersteuning (Firewalls, VPN oplossingen, Proxies, Webgateways, etc) en inkoop van Hard- en Software.Het beheren van firewalls, aanmaken van rulesets, uitrollen van nieuwe appliances, troubleshooten van performanceproblemen, routering, etc. Opbouwen van nieuwe, gevirtualiseerde klantomgevingen met Security Appliances. Integratie met 2FA oplossingen, VPN ontsluitingen. Verder ook consultancy om met de klant de behoefte af te stemmen en tot een juiste product-uitrol te komen, zowel qua product keuze als implementatie.Het adviseren en aankopen van nieuwe hardware en software in de breedste vorm.Het schrijven en bijhouden van product documentatie, werkinstructies en procedures. Verder ook ervaring met het bedenken, schrijven en uitvoeren van product-tests voor productie-acceptatie van nieuwe versies voordat deze aan de klanten beschikbaar worden gesteld en natuurlijk het verloop en verslag hiervan bijhouden.

Verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling van de webshop, klantondersteuning, technische ondersteuning. Eindverantwoordelijke voor de technische infrastructuur, zoals Server, Hosting, CRM, CMS. Het uitzoeken van en samenwerken met van de bij een webshop horende "third parties" zoals hostingbedrijven, paymentproviders en SEO bureaus. Zorgen dat de website altijd actueel is qua technologie en uiterlijk, ook qua feedback vanuit de klantenkant.

Verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling van de webshop, klantondersteuning, technische ondersteuning. Het afhandelen van bestellingen, aanpassen en administratief verwerken hiervan. Klanten telefonisch te woord staan, ondersteunen bij productvragen of de afhandeling van het bestelproces. Het verwerken van retouren en klachten.Het uitzoeken van en samenwerken met van de bij een webshop horende "third parties" zoals hostingbedrijven, paymentproviders en SEO bureaus. Zorgen dat de website altijd actueel is qua technologie en uiterlijk, ook qua feedback vanuit de klantenkant.Dit gaat dan om de sites http://www.deblijeekster.nl , http://www.edelsteenkralen.nl

Verantwoordelijkheden:- Networkomgeving design en uitrol- Securityomgeving design en uitrol- Eindverantwoordelijke voor het voltallige netwerk en de security omgeving van alle (ex) Hydron lidbedrijven, zowel switches, routers, firewalls en remote access apparatuur.- Monitoring van het netwerk en de security appliances en performance bewaking.- Aansturing WAN providers en projectbegeleiding.- Aansturing derde partijen voor technische afhandeling van diverse netwerk en security zaken. (op locatie)- Advies over hardware, op het gebied van workstations, servers, netwerkapparatuur en randapparatuur. - Inkopen van hardware- Selectie van leveranciers- Standaardisatie van de hardware die binnen de organisatie gebruikt werd.- Generieke ondersteuning van andere afdelingen (systeembeheer, servicedesk, projectgroepen) wegens brede kennis en ervaring.Resultaten:- Uptime van het volledige netwerk, WAN & LAN en de security omgeving van 99,9%- Uitermate stabiel en veilig netwerk, ook goed qua performance- Soepele samenwerking met derde partijen- Soepel lopend inkoopproces- Tijdige levering van hardware voor projecten.- Goede en bruikbare standaardisatie van hardware

Verantwoordelijkheden:- Networkomgeving design en uitrol- Eindverantwoordelijke voor het voltallige netwerk van alle Hydron lidbedrijven, zowel switches als routers en hubs en remote access apparatuur.- Monitoring van het netwerk en performance bewaking- Aansturing WAN providers en projectbegeleiding.- Advies over hardware, op het gebied van workstations, servers, netwerkapparatuur en randapparatuur. - Inkopen van hardware- Selectie van leveranciers- Standaardisatie van de hardware die binnen de organisatie gebruikt werd.- Generieke ondersteuning van andere afdelingen (systeembeheer, servicedesk, projectgroepen) wegens brede kennis en ervaring.Resultaten:- Uptime van het volledige netwerk, WAN & LAN van 99,9%- Uitermate stabiel netwerk, ook goed qua performance- Soepel lopend inkoopproces- Tijdige levering van hardware voor projecten.- Goede en bruikbare standaardisatie van hardware

- Onsite helpdesk, skilled helpdesk taken- Ondersteunen van 550 werkplekken. Deze alle op een Windows NT 4/2000 platform. - Support voor de eindgebruikers voor alle applicaties.- Uitrollen van werkplekken.- Aansturende taken en inwerking richting de andere servicedeskers.- Werken middels ITIL structuur, dus loggen en afhandelen van Calls en Incident Management.

Global Moderator, ervoor zorgen dat de gebruikers zich gedragen op het forum, begeleiden/in goede banen leiden van discussies, opstellen van beleid en richtlijnen.

- Onsite helpdesk, skilled helpdesk taken- Ondersteunen van 350 werkplekken. Deze alle op een Windows NT 4 platform. - Support voor de eindgebruikers voor alle applicaties.- Beheren van het netwerk, met 10 buitenlocaties via een WAN omgeving, dus zowel de routers, switches en hubs.- Uitrollen van werkplekken.- Aansturende taken en inwerking richting de andere servicedeskers.- Werken middels ITIL structuur, dus loggen en afhandelen van Calls en Incident Management.

Verantwoordelijkheden:- Het goed draaien van de serveromgeving- Het veiligstellen van data (Backup)- Interoperabiliteit veiligstellen tussen Windows NT 4.0 servers en AS/400 en RS/6000 systemen- Ondersteuning van de Helpdesk. (2e lijn) - Bestellen van Hardware, bouwen van PC’s.

Verantwoordelijkheden:- Telefoon aanname & storingen oplossen op client niveau. (Destijds Windows 95) voor zowel het hoofdkantoor als de filialen.- Uitplaatsen en testen POS (Point Of Sale, kassasystemen) systemen in de filialen in Nederland en België.- Installatie PC systemen, client – server based.- Allround ICT klusjes, zoals kabels trekken, telefoons uitplaatsen, etc.