met mijn team van meer dan 200 IT professionals leveren wij Servicedesk en Onsite Services voor de grootzakelijke klanten van Fujitsu. Deze service verlenen we met klanten teams die zowel op klant locatie als vanuit de Meern de dienstverlening aan de klant leveren. Onze focus is de continuïteit van de klant.

Verantwoordelijk voor de geleverde diensten (digitale oplossingen) aan klanten. Sturing op kwaliteit en klanttevredenheid. Tijdige oplevering van projecten. Aansturing van een team van software ontwikkelaars en servicedesk/supportmedewerkers (12 FTE). Het initiëren en begeleiden van verbeteringen in de huidige processen en de coaching van medewekers behoren tot mijn takenpakket.

JaarplanningStelt een afdelingsjaarplan op dat afgeleid is van de targets en bepaalt hiervoor de afdelingsdoelstellingen en de benodigde, verschillende, specialismen. Maakt jaarplanafspraken over resultaten, productie, kwaliteit, kosten en vernieuwing en stemt de organisatie- systeem- en procesinrichting hierop af. Krijgt ruimte voor de uitvoering van het plan binnen het bedrijfsonderdeel. Kwaliteit dienstenBewaakt en borgt de kwaliteit in de levering van diensten en de… Show more JaarplanningStelt een afdelingsjaarplan op dat afgeleid is van de targets en bepaalt hiervoor de afdelingsdoelstellingen en de benodigde, verschillende, specialismen. Maakt jaarplanafspraken over resultaten, productie, kwaliteit, kosten en vernieuwing en stemt de organisatie- systeem- en procesinrichting hierop af. Krijgt ruimte voor de uitvoering van het plan binnen het bedrijfsonderdeel. Kwaliteit dienstenBewaakt en borgt de kwaliteit in de levering van diensten en de aansturing van het ‘eigen’ proces. Ontwikkelt vanuit de kaders van het vakgebied, samen met de eigen specialisten, inhoudelijke oplossingen en regelt deze uit. Houdt rekening met de effecten voor de omgeving en stemt de activiteiten af met aangrenzende specialisten, processen, projecten. Krijgt in het bedrijfsonderdeel steun voor de gekozen oplossingen.ManagementrapportagesRapporteert over de vakinhoudelijke resultaten en verstoringen ten behoeve van de besturing. Levert stuurinformatie en advies. Vernieuwing/ verbeteringHerkent vanuit de eigen deskundigheid kansen en de noodzaak tot vernieuwing en neemt deel aan projecten. Initieert en levert regelmatig vakinhoudelijke oplossingen en bestuurt mede de besluitvorming en implementatie van de vernieuwing.VakdeskundigheidVertaalt relevante ontwikkelingen naar het eigen vakgebied. Bouwt expertise op, bewaakt de kwaliteit en zorgt voor kennisoverdracht. Vertegenwoordigt de afdeling bij inhoudelijke vraagstukken en projecten.PersoneelsprestatiesGeeft leiding aan specialisten volgens de managementstijl en kernwaarden van KPN. Stuurt op kwaliteit van de resultaten en de continue ontwikkeling van de medewerkers, ondermeer door opleiding en coaching. Optimaliseert de productiviteit door de inzet van de beschikbare resources. .RelatiebeheerIs intermediair richting (interne) klanten bij klachten en escalaties. Bouwt een intern relatienetwerk op naar andere betrokken afdelingen in en buiten het eigen bedrijfsonderdeel. Show less

- Sturen op resultaten van een uitvoerende organisatie.- Leiding geven aan medewerkers (10-20 FTE) die ingezet wordden in een bedrijfsproces dat divers is op het gebied van ICT/Voice dienstverlening.- Sturen op operationele performance en personeelsprestaties.- Verantwoordelijk voor de kwaliteit van geleverde ICT/Voice diensten aan grootzakelijke klanten. - Afstemmen van de operatie met klantenteam.- Opstellen van Operationeel jaarplan voor betreffende klanten… Show more - Sturen op resultaten van een uitvoerende organisatie.- Leiding geven aan medewerkers (10-20 FTE) die ingezet wordden in een bedrijfsproces dat divers is op het gebied van ICT/Voice dienstverlening.- Sturen op operationele performance en personeelsprestaties.- Verantwoordelijk voor de kwaliteit van geleverde ICT/Voice diensten aan grootzakelijke klanten. - Afstemmen van de operatie met klantenteam.- Opstellen van Operationeel jaarplan voor betreffende klanten (op gebied van kosten en FTE).- Maken van opleidingsplannen voor medewerkers. Show less

gedurende deze intensieve trainings periode heb ik flink kunnen werken aan mijn persoonlijke eigenschappen. Trainingen in dit programma zijn onder andere:- Persoonlijke Effectiviteit- Financieel Management voor niet-financiële managers- Inzicht in besluitvorming- Presenteren via het Pyramid Principle- HR Basics voor Managers- Beter Managen en organiseren- Management Game- Feedback geven / ontvangen- Netto Promotor Score

TIjdens deze job heb ik samen met collega's een nieuwe afdeling opgezet die zich richt op Desktop Management dienstverlening. Dit middels een SBC (server based computing model).Mijn afdeling verzorgt de servicedesk, backoffice en dispatching naar leveranciers mbt de geleverde dienstverlening.Jaarplan opstellen, werving en selectie en het besturen van de P&L en het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken behoren tevens tot mijn taken

- Leidinggeven aan team van Servicedesk medewerkers bestaande uit 9 FTE.- Samenvoegen van 2 teams (1 team voor Hosting dienstverlening en 1 team voor Workspace Management) tot 1 geïntegreerde Servicedesk.- Sturen op operationele performance, conform Service Level Agreements en personeelsprestaties.

Describe your position

Vanuit de detachering bij meerdere klanten gewerkt op de Servicedesk.Klanten zijn o.a. Havenbedrijf Rotterdam, Heineken, Relan.Tevens deze detacheerperiode afgesloten als Novell Netware Administrator.