Cliente Serasa: Responsável pela gestão dos processos de continuidade na unidade de negócio Serasa, assegurando a conformidade com normativas de continuidade de negócios, como o framework ISO 22301. Conduzo análises detalhadas de riscos cibernéticos para identificar e mitigar ameaças potenciais, utilizando frameworks como ISO 27001 e NIST. Além disso, desenvolvo e atualizo os planos de Business Continuity e Disaster Recovery, garantindo seu alinhamento com as políticas internas da empresa e os requisitos regulatórios externos, em estreita colaboração com a equipe de Tecnologia da Informação (TI). Estou liderando o projeto de criação de planos de continuidade (BCP ITDR) por produto dentro da unidade de negócio, fortalecendo nossa capacidade de resposta a crises e assegurando a resiliência operacional, incluindo a elaboração de Business Impact Analysis (BIA) como medida preventiva para identificar os impactos potenciais de incidentes de segurança cibernética e estabelecer planos de ação adequados, conforme as melhores práticas do setor.

Responsável por atendimento personalizado aos clientes da carteira, oferecendo consultoria especializada na seleção das melhores opções de vinho. Utilizo técnicas de harmonização para estimular o cliente a realizar compras mais assertivas, proporcionando experiências enogastronômicas de alta qualidade. Resolvi conflitos de forma proativa e eficaz, garantindo a satisfação do cliente e promovendo a fidelização através de um serviço de pós-venda atencioso e de qualidade.

Assistente na criação e consulta de resultados, atendendo todos os departamentos da empresa no auxilio de extração de dados no sistema (MySQL, Tableau. Excel e Power BI).