Incident Manager
Currentmise en place des process incidents, major incident, crise et gestion des problèmes au sein de la DSI
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David Argentin is listed as Incident Manager at SUEZ, a with 27440 employees, based in Sainte-Marie-Des-Champs, Normandy, France. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for David Argentin.
David Argentin previously worked as Incident Manager at Fujitsu and Service Delivery Manager at Fujitsu. David Argentin holds Maitrise, Intelligence Économique from Université Jean Moulin Lyon 3.
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Plus de vingt ans d’expérience dans le domaine des services aux utilisateurs.Mes expériences successives avec enjeux croissants me permettent de comprendre finement l’évolution et les attentes du marché pour piloter et faire évoluer efficacement ces services en m’appuyant sur les capacités des centres de Delivery répartis sur le plan mondial.Ma maîtrise de l’anglais et de l’espagnol est un atout supplémentaire qui me permet des interactions fluides avec les Clients et les Centres de Services partout dans le monde.
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Paris Et Périphérie
mise en place des process incidents, major incident, crise et gestion des problèmes au sein de la DSI
Paris Et Périphérie
Mise en place du process incident de bout en bout chez SuezFaciliter l'adhésion de toutes les directions au processSuivi des incident majeurs et des OLA
Paris Et Périphérie
• Responsable de la mise en place automatisation (RPA sur base technologique UiPath) et de la satisfaction des utilisateurs de bout en bout pour ce segment de services• Pilotage du projet avec les parties prenantes Client (Sécurité, porteurs de services) et internes Fujitsu (équipes de développement, GDC)• Résultats obtenus :o Amélioration de la satisfaction des utilisateurs (de 79% en Avril 2019 à 93% en septembre 2021)o Amélioration de l’efficacité opérationnelle (Taux… Show more • Responsable de la mise en place automatisation (RPA sur base technologique UiPath) et de la satisfaction des utilisateurs de bout en bout pour ce segment de services• Pilotage du projet avec les parties prenantes Client (Sécurité, porteurs de services) et internes Fujitsu (équipes de développement, GDC)• Résultats obtenus :o Amélioration de la satisfaction des utilisateurs (de 79% en Avril 2019 à 93% en septembre 2021)o Amélioration de l’efficacité opérationnelle (Taux d’automatisation porté à 45% et mise à jour permanente des demandes éligibles à l’automatisation ; réduction des demandes de services et des relances utilisateurs (1% de relance), contribution au Plan d’amélioration du Profit Show less
Paris Et Périphérie
• 35000 appels par mois, Equipe GDC de 240 personnes (N1, N2, process owners…). • Gestion des couts et des SLA contractuels pour le service desk• Gestion des projets complémentaires (Churn)
Paris Et Périphérie
• Dans le cadre de l’externalisation de tous les contrats service desk vers le Portugal (suivi des couts, mise en place des service desk, suivi des SLA…).• Suivi de la mise en place du module incident de Service Now pour Fujitsu France.
Paris Et Périphérie
• Chef de projet de la transformation du Delivery du contrat Osiris vers le GDC Lisbonne, suivi des coûts, gestion des plannings, formations et transfert de connaissance entre les deux équipes
Paris Et Périphérie
• 4500 appels / mois équipe de 35 personnes (N1, N2, support terrain) ; Problem Manager, gestionnaire de base de connaissances (sous WSS), chargé de l'élaboration des reporting pour le comité de pilotage.
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Responsable du desk Volvo IT (14 agents, 15 000 utilisateurs et 6 000 appels / mois)
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Agents desk N1 puis N2 pour le compte de Volvo IT
Other employees you can reach at suez.com. View company contacts for 27440 employees →
Roland Catimel
Colleague at SuezOlivet, Centre-Val De Loire, France
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MS
Monica Sharma
Colleague at SuezSouth Delhi, Delhi, India
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PM
Pierrick Martin
Colleague at SuezBrest, Brittany, France
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JP
Jean Paul Laurent
Colleague at SuezMons-En-Pévèle, Hauts-De-France, France
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DL
Djiminilmdu Lembamu
Colleague at SuezGreater Paris Metropolitan Region, France
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FC
Fen Chen
Colleague at SuezChaoyang District, Beijing, China
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PV
Pascal Vizier
Colleague at SuezGreater Paris Metropolitan Region, France
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IL
Irma Lovat
Colleague at SuezVantoux, Grand Est, France
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SI
Steven Imbert
Colleague at SuezAntwerp Metropolitan Area, Belgium
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SW
Sean Williams
Colleague at SuezSydney, New South Wales, Australia
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Stage final à l'Ecole de Management de Lyon mise en place d'un outil de veille de la concurrence.
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David Argentin works for SUEZ.
David Argentin is listed as Incident Manager at SUEZ.
David Argentin is based in Sainte-Marie-Des-Champs, Normandy, France while working with SUEZ.
David Argentin has worked for Suez and Fujitsu.
David Argentin's colleagues at SUEZ include Roland Catimel, Monica Sharma, Pierrick Martin, Jean Paul Laurent, and Djiminilmdu Lembamu.
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David Argentin holds Maitrise, Intelligence Économique from Université Jean Moulin Lyon 3.
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