Issu d'une formation comptable et financière, j’ai acquis une base théorique solide qui a pu être mise en pratique à travers mes années d'expériences à la Comptabilité et au Contrôle de Gestion. Souhaitant m’orienter vers le management & découvrir un autre domaine de la Banque, je suis désormais manager du Pôle Qualité Clients. Un pôle en charge du processus réclamation de notre Caisse Régionale, du traitement des réclamations de niveau 2 et des médiations, des irritants clients et collaborateurs & de sujets transverses autour de Satisfaction Client. Notre finalité : la satisfaction de nos clients externes & internes. 🎯
Groupe Crédit Agricole
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Responsable OrganisationGroupe Crédit AgricoleFrance -
Responsable Du Pôle Qualité ClientsGroupe Crédit Agricole Aug 2020 - PresentPrincipaux succès : amélioration des délais de traitement des réclamations, optimisations du processus réclamation du pôle et de la Caisse Régionale, renforcement de la culture Réclamation et Irritants, pilotage du changement d'applicatifs sur les Réclamations, développement des activités du Pôle Qualité Clients. Activités générales du Pôle Qualité Clients : traitement des réclamations de niveau 2 & des médiations, pilotage et animation des irritants clients & collaborateurs, gestion… Show more Principaux succès : amélioration des délais de traitement des réclamations, optimisations du processus réclamation du pôle et de la Caisse Régionale, renforcement de la culture Réclamation et Irritants, pilotage du changement d'applicatifs sur les Réclamations, développement des activités du Pôle Qualité Clients. Activités générales du Pôle Qualité Clients : traitement des réclamations de niveau 2 & des médiations, pilotage et animation des irritants clients & collaborateurs, gestion budgétaire, pilotage IRC Réclamation, pilotage du processus Réclamation, accompagnement des agences sur les réclamations de niveau 1. Show less -
Analyste Financier Contrôle De GestionGroupe Crédit Agricole May 2015 - Aug 2020FranceArrêté Comptable - Analyse SIG & Résultats Commerciaux - Prévisionnel Financier & Commercial - Animation Comité de Provisionnement - Rapport de Gestion - Mise à jour et maintenance d'applicatifs sur les marges et le Prévisionnel -
Contrôleur Comptable (En Mission)Groupe Crédit Agricole Nov 2014 - May 2015Validation des justifications de comptes comptables – Suivi des suspens – Accompagnement des gestionnaires comptables – Rédaction rapport de Contrôle Comptable 2.1 – Contrôles SCOPE -
Comptable FournisseursGroupe Crédit Agricole Feb 2014 - Nov 2014Enregistrement des factures – Paiement des factures – Gestion des fournisseurs (relances, détails virements, etc.) – Contrôle et validation notes de frais – Pertes et Profits – Ecritures de régularisation -
Assistant ComptableGroupe Crédit Agricole Sep 2012 - Feb 2014Création base de données fiches descriptive de comptes – Contrôles états justificatifs et contrôles SCOPE – Contrôle des comptes bloquants – Reporting d’arrêté trimestriel et annuel -
Enseignant Vacataire D’EconomieIut De La Réunion Apr 2022 - Present
David B. Education Details
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Major De Promo -
Major De Promo -
Economics -
Lycée Antoine RoussinMention Bien
Frequently Asked Questions about David B.
What company does David B. work for?
David B. works for Groupe Crédit Agricole
What is David B.'s role at the current company?
David B.'s current role is Responsable organisation.
What schools did David B. attend?
David B. attended Ecole Universitaire De Management - Iae Reunion, Iut De La Réunion, Université De La Réunion, Lycée Antoine Roussin.
Who are David B.'s colleagues?
David B.'s colleagues are Ophélie Vallée, Isabelle Pascal, Olivier Humeau, Ste Vens, Yohan Legrand, Manuel Marguerite, Marie Pierre Kurtz.
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