Diseñador UXD / UI (Diseño de experiencia e Interfaz de juego)

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Atención y resolución de incidencias sobre credenciales seguras para técnicos en activo, soporte. Creación de credenciales, mantenimiento y modificación. Trabajé para el cliente IBM

Monitorizacion de equipos de trabajo personal y dispositivos de las oficinas bancarias del grupo Santander.Elaboración de informes estadísticos, gestión del cambio documental, gestión de incidencias en remoto, manejo de herramientas de ticketing, gestión de proyecto y dinamicas de trabajo en equipo.

Monitorización de Sistemas y equipos de Desarrollo, Producción y No producción en tiempo real, con herramientas de monitorización como BSM (Business Service Management) con clientes como Maersk Drilling (http://www.maerskdrilling.com/en) Creación y atención de Incidencias con herramientas de Ticketing (Service Now) vía mail o llamada en servicio regular de 24x7 rotativo con 7 personas en plantilla.Elaboración de documentación y procedimientos técnicos a partir de ensayo/error y comienzo de servicio desde cero.- Soluciones a problemas técnicos relacionados con Hardware, Ofimática y demás necesidades de la empresa.

Resolución de incidencias y casos de abusos de marca,monitorización de transacciones bancarias.Herramientas de ticketing como usuario (OTRS, Remedy).Elaboración de informes y análisis exhaustivos de malware, phising, abusos de marca.Scripting (PHP, JavaScript, Java)

Administración y gestión de accesos a más de 120herramientas, entre ellas, Vantive, Remedy, herramientascorporativas y lanzaderas de aplicaciones de Telefónica.Desarrollo de tareas en entornos Linux / UNIX (backups derepositorios, creación y eliminación de permisos, Scripts para agilizar el trabajo) y WindowsConfiguración de permisos en aplicaciones alojadas enLanzaderas personalizadas, configuraciones Citrix demáquinas y aplicaciones alojadas en la nube.

- Administración, gestión, instalación y desarrollo de los terminales e infraestructura de red y telefonía de las instalaciones de Ciudad Universitaria (Universidad Complutense)- Atención de Tickets con diferentes herramientas de Ticketing (Remedy, OTRS)- Monitorización de alarmas en horario de 24x7 de servicios críticos (Como hospitales o centros sanitarios)- Elaboración de informes de seguimiento mensuales, BBDD y análisis de información.Soporte de primer nivel a los usuarios utilizando Cisco Call Manager 7.1 / 8.5 y Cisco Unity 7.1 / 8.5.Administración de configuraciones personales, Buzones de voz, faxes, alertas...Soporte a Ingenieros en la realización de cambios leves en la infraestructura, elaboración de documentación técnica y trabajo en conjunto sobre incidencias de mayor nivel.Atención personalizada a usuarios con problemas técnicos: desde cortes de línea, problemas de configuración, grupos de captura, listas personalizadas, etc.Configuración de diversos modelos (desde SPA´s, hasta alta gama, 7975´s, etc)Resolución de incidencias ante servicio de monitorización 24x7 mediante Nagios, a cargo de redes de sanidad pública, altos cargos del gobierno y entidades de más de 3000 empleados.