David Berthe Email & Phone Number

Talence, Fr

Canéjan, Nouvelle-Aquitaine, France

Le Product Manager Services Managés, a pour mission d'assurer le développement des produits etservices d'hébergement cloud. A ce titre, il doit piloter les offres de services, identifier les différentsfreins potentiels en lien avec l'activité, livrer les produits et continuer de les améliorer. Il se trouve aucoeur des problématiques techniques, business et des besoins des clients finaux. Il a la responsabilité d’assurerla coordination des différents projets qui y sont associés.

Paris Et Périphérie

=> Management de l’équipe du service clients import en collaboration avec une feature team (Agilité/Scrum)=> Mise en place et pilotage d'un prestataire externe sur les demandes de niveau 1=> Piloter et structurer l’activité sur l’ensemble des canaux (emails, téléphone), monitorer le flux=> Être garant de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatif, déterminer et mettre en place les actions correctives, s’assurer du respect des procédures définies.=> Orchestrer la production en fonction de l’actualité du site et des projets futurs => Assurer le suivi et la gestion/ montée en compétence des conseillers => Avec l’équipe, assurer le service clients et l’assistance technique auprès des professionnels sur plusieurs canaux (email, téléphone), accompagner les équipes de vente et service clients transverses et partenaires de diffusion=> Recueillir et consolider les remontées clients et demande des équipes, gérer les remontées de bug et anomalies techniques, et proposer des évolutions fonctionnelles au produit=> Établir des reportings au manager N+1=> Travail en transverse et collaboration avec les autres équipes (produit, technique, qualité formation...)=> Formation PCM Manager (Solar Development)

Paris, Île-De-France, France

=> Membre essentiel d'une équipe de développement dynamique, travaillant sous la supervision attentive du Responsable du Pôle Service Client, et opérant dans un environnement Agile.=> Contributeur clé à la création du Service Client Import, une initiative stratégique pour optimiser la récupération et la diffusion des annonces des clients professionnels sur les plateformes de Leboncoin.=> Interlocuteur technique privilégié des équipes de vente et du support niveau 1, apportant expertise et assistance sur les problématiques techniques.=> Pionnier dans la création de mon poste, j'ai instauré des procédures de gestion des demandes clients innovantes et efficaces.=> Coordonnateur interservices pour les migrations clients, notamment lors du passage des clients de l'Argus vers la plateforme de publication de Leboncoin. Cette transition, cruciale dans le cadre du changement de système de gestion, a été orchestrée avec succès.=> Animateur de points hebdomadaires, rédigeant des comptes rendus détaillés et informatifs pour la Relation Client, garantissant ainsi une communication transparente et une meilleure synchronisation entre les équipes.

Seychelles

=> En tant que consultant indépendant de premier plan, j'ai dirigé des missions stratégiques pour le gouvernement des Seychelles, générant des solutions innovantes et durables pour répondre aux défis environnementaux et agricoles du pays.=> Pionnier dans la création d'une chaîne de valeur pour la mise en valeur des déchets verts, j'ai piloté la production de compost organique à grande échelle. Mon initiative a comblé une lacune dans la disponibilité des engrais naturels, profitant aux professionnels et aux particuliers du pays.=> Co-fondateur et membre influent de l'Association des apiculteurs des Seychelles, j'ai contribué à la préservation et à l'organisation de ce secteur essentiel. Mon travail a permis une meilleure prise en charge de cette activité par les habitants, renforçant ainsi la durabilité et la productivité de l'apiculture locale.

Seychelles

=> Acteur déterminant dans l'amélioration de l'infrastructure technologique locale, menant à l'installation de réseaux internet/intranet robustes et à la mise en place de serveurs de caméra IP.=> Gestion et coordination impeccable des équipes sur le terrain, assurant la satisfaction du client tout en respectant les contraintes techniques.

Seychelles

=> J'ai efficacement organisé et géré l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement du restaurant, en mettant en place des procédures de réquisition et de contrôle rigoureuses. Cette initiative a permis une gestion plus fluide et une amélioration de l'efficacité opérationnelle.=> J'ai procédé à une restructuration intégrale de la base de données du logiciel MICROS, incluant la création de fiches techniques détaillées. J'ai également piloté le déploiement du système et la résolution de divers bugs, en assurant une synchronisation optimale entre les systèmes MICROS Fidelio et MICROS Material Control.=> J'ai supervisé la facturation et la gestion des stocks du restaurant, incluant la réception des commandes, la numérisation des arrivages et la réalisation d'inventaires réguliers. Cette gestion méticuleuse a permis un contrôle accru sur les coûts de production.=> J'ai instauré des procédures de contrôle et de commande via le système informatique, garantissant une meilleure visibilité et une gestion plus précise.=> Pour faciliter la prise de décisions éclairées, j'ai mis en place des rapports détaillés mettant en lumière les volumes de vente, les pertes, les marges nettes et les centres d'achat. Ces rapports ont permis une meilleure compréhension des performances du restaurant, contribuant à l'amélioration continue des opérations.

Région De Metz, France

=> Responsabilité clé dans l'installation, la maintenance et le support technique de réseaux en fibre optique et de réseaux intranet, assurant une connectivité optimale dans des environnements opérationnels.=> Gestion et supervision efficace de petites unités sur le terrain, démontrant des compétences de leadership exceptionnelles et une capacité à gérer efficacement les projets.

Région De Paris, France

Région De Paris, France

Région De Paris, France

Formation en technique de vente, prise de rende- vous, contact clientèle, gestion d’un comptoir client. Acquisition d’une méthode de gestion de clients professionnels et particuliers, négociation de contrat de vente, établissement de devis.

Région De Paris, France

Formation de 6 semaines en représentation, puis représentant dans les produits chimiques et industriels.

Formation Testeur Agile Istqb, 3 Jours De Formation

Formation Process Communication Manager, Business/Corporate Communications

Formations Aux Premiers Secours, Formation

Année De Remise À Niveau Scientifique, Mathematics, Formation Non Diplômante

Première Année De Bts Acse (Analyse Et Conduite Des Systèmes D’Exploitations Agricoles), Agriculture, General, Première Année Non Diplomante

Baccalauréat, Agriculture, General