SAVOIR FAIRE : recrutements, entretiens d'évaluations des collaborateurs, accompagnement, conduite du changement, développement des compétences, animation d'équipes, conduite de réunions, référent technique, vérifications, contrôles et validations des dossiers, rédaction de procédures, pilotage des activités, organisation (gestion du planning et des stocks), déterminer et fixer les priorités, suivre les objectifs, évaluer les résultats, suivre les indicateurs, qualité de service, traiter les réclamations clients, recevoir et conseiller le client, gérer les conflits.