• Analisi e revisione dei processi con l’obiettivo di ridurre i costi / aumentare la qualità• Coordinamento della implementazione e della ottimizzazione dei sistemi informativi a supporto dei processi• Coordinamento dei progetti di miglioramento continuo• Analisi periodiche di conformità alle specifiche dei Capitolati di Servizio• Interfaccia con i clienti per le tematiche di qualità• Analisi di modifiche di processo / nuove attività richieste dai clienti individuando… Show more • Analisi e revisione dei processi con l’obiettivo di ridurre i costi / aumentare la qualità• Coordinamento della implementazione e della ottimizzazione dei sistemi informativi a supporto dei processi• Coordinamento dei progetti di miglioramento continuo• Analisi periodiche di conformità alle specifiche dei Capitolati di Servizio• Interfaccia con i clienti per le tematiche di qualità• Analisi di modifiche di processo / nuove attività richieste dai clienti individuando le soluzioni ottimali e le modalità di implementazione• Coordinamento / erogazione formazione specificaDa settembre 2014Coordinamento della realizzazione del sistema evoluto di Knowledge Management utilizzato da Visiant Contact S.p.A.Il sistema ideato integra i contenuti ad uso degli operatori di Customer Care per la gestione del cliente con una navigazione interattiva e variabili contestualizzate. Questo sistema permette di definire la Next Best Action relativa al caso in analisi (reason of call) e di gestire al meglio il cliente. L’operatore inoltre raggiunge più efficacemente l’obiettivo, che consiste nella risoluzione della problematica del cliente.Da ottobre 2014Per conto di Visiant Next S.p.A. collaborazione alla realizzazione del sistema di Knowkedge Management per il cliente Fastweb S.p.A. e alla sua integrazione con il sistema Salesforce. Show less

Supervisor (Team Leader)Dal 1° gennaio, in seguito alla cessione da parte di Fastweb del Ramo d’Azienda che comprende il Customer Care Consumer, in qualità di Supervisor Retention Post (Team Leader), mi occupo del coordinamento di 20 persone in tutte le attività di BackOffice, reportistica e analisi nell’ambito della gestione e recupero del cliente in disdetta (Retention).

Churn Supervisor. Coordinamento della gestione del contatto telefonico al cliente che ha inviato disdetta dell'abbonamento telefonico. Customer Care people manager.