- Coordinador de equipo en Centro de Relaciones con el Cliente destinado a citación médica y atención al paciente.- Gestión de equipo de 20 a 25 agentes. Control de asistencia y seguimiento diario.- Apoyo en sala y en remoto a los agentes resolviendo dudas y asegurando un servicio al cliente óptimo.- Evaluación de rendimiento individual y grupal buscando la mejora continua y cumplimiento de los KPIs.- Elaboración de informes, análisis y presentación de planes de acción buscando… Show more - Coordinador de equipo en Centro de Relaciones con el Cliente destinado a citación médica y atención al paciente.- Gestión de equipo de 20 a 25 agentes. Control de asistencia y seguimiento diario.- Apoyo en sala y en remoto a los agentes resolviendo dudas y asegurando un servicio al cliente óptimo.- Evaluación de rendimiento individual y grupal buscando la mejora continua y cumplimiento de los KPIs.- Elaboración de informes, análisis y presentación de planes de acción buscando la eficiencia.- Proyecto de automatización en gestiones web. Propuestas de trabajo, planificación y puesta a punto de las nuevas herramientas.- Organización y planificación de recursos para mantener los NDAs establecidos.- Apoyo en conducción del servicio en tiempo real. Experiencia en Genesys.- Realización de auditorías internas para mantener los estándares de calidad establecidos y propuesta de planes de acción.- Formación y apoyo a las nuevas incorporaciones.- Trabajo interdisciplinar buscando la mejora continua. Show less

-Servicio CRC. Atención al paciente y resolución de incidencias.- Citación sanitaria CEX y DPI(castellano e inglés)- Servicio Atención al paciente Web. Resolución de incidencias técnicas.- Agente de Back Office: comunicación interna con hospitales y CRM. Actualización de Sharepoint con la información recibida.

* Entrenamiento Personal:- Pérdida de peso y estética- Recuperación de lesiones- Salud general- Rendimiento deportivo* Atención al cliente y Administración:- Recepción de clientes y atención telefónica.-Gestión de cobros, facturas y cartera de clientes(altas, fidelización y retención)- Organización y planificación de clientes.

- Puesta en marcha de proyecto de academia en China.- Preparador físico del grupo de competición(U12,U14,U16,U18)- Responsable del área de la preparación física. Elaboración de informes, procedimientos y planes de acción para mejorar.- Formación al equipo técnico.- Responsable de la gestión y organización del material de entrenamiento. Negociación con proveedores y análisis de presupuestos.- Planificación de trabajo y recuperación del equipo.- Selección de jóvenes… Show more - Puesta en marcha de proyecto de academia en China.- Preparador físico del grupo de competición(U12,U14,U16,U18)- Responsable del área de la preparación física. Elaboración de informes, procedimientos y planes de acción para mejorar.- Formación al equipo técnico.- Responsable de la gestión y organización del material de entrenamiento. Negociación con proveedores y análisis de presupuestos.- Planificación de trabajo y recuperación del equipo.- Selección de jóvenes talentos. Show less

- Preparación física de tenis con los grupos de competición y stage de verano.- Prevención de lesiones.- Organización y planificación de la preparación física.

- Clases de natación con edades comprendidas entre 0 y 65 años. - Natación para personas con patologías varias.

Monitor de natación con niños de hasta 16 años y todos los niveles durante los veranos. Además trabajé como Socorrista de piscina.