 Organiser le recueil des besoins et les formaliser Optimiser les processus tout en respectant la qualité de service Coordonner les interventions des différents acteurs du projet  Effectuer les recettes fonctionnelles Assurer le suivi global du projet Piloter le déploiement des solutions Conduite du changement Mesurer les actions implémentées Encadrement d’une équipe de formateurs et de hotline

 Conception de modules de formation aux métiers de l’assistance Animer les sessions de formation  Veiller à l’acquisition des compétences Evaluer les actions de formation

 Entretien et mise à jour de la base de données du réseau national des prestataires Diffusion de l’information et vérification de la bonne utilisation du réseau par les plateaux d’assistance Gestion des litiges Mise à jour du tableau de bord

 Encadrement, animation et formation d’une équipe de chargés d’assistance Régulation de l’activité du plateau, gestion des litiges Animation de sessions de formation métier

 Mise en œuvre des moyens logistiques et humains afin de venir en aide à des personnes sinistrées