• Atención de llamadas, e-mails y otros contactos de Usuarios (Afiliados y Empleadores) por consultas asociadas a la Ley de seguro de cesantía y leyes transitorias implementadas durante estado de catástrofe Covid-19 (Ley de Protección al Empleo)• Derivación de casos generados por diversos problemas en sistemas (pago de imposiciones, pagos de beneficios, solicitudes atrasadas ,etc.)• Analisis de cuentas de usuario para resolucion de requerimientos generados durante el contacto.• Contacto a usuarios para entrega de información o respuesta de los casos en revisión.• Cumplimiento de métricas, protocolos de atención y tiempos de respuesta acorde a servicio.

°Atención a cliente vía contact center para asesoría general sobre productos del banco°Gestión de Solicitudes y Reclamos de Clientes

Atención a Cliente para Servicio Financieros LíderBCI

• Administracion de recursos humanos y financieros de la sucursal a cargo• Gestion y analisis de base de datos de cuentas vigentes y en mora para desarrollo de estrategias de venta y recuperacion eficaz (Base de datos relacionales)• Confeccion de reportes en Power Bi para el seguimiento de KPIs sobre estrategias de ventas y recuperacion de cuentas morosas • Negociación de convenios de pagos con clientes en moraHerramientas Utilizadas:• SQL Server• Power Bi

• Actividades de promoción y mercadeo para captación de clientes• Reclutamiento y selección de personal• Administración que involucra ciclo de facturación, contabilidad y pago

• Logística referente a realización de cursos de capacitación de personal externo en sistemas ofrecidos por Halliburton• Velar por el correcto desarrollo de los cursos de capacitación dictados por la empresa• Asegurar el correcto funcionamiento de los equipos y control de la calidad de las instalaciones