David Ledru Email & Phone Number

- Gestion d'équipe de 8 consultants / développeurs- Projets : • Analyste senior pour Groupe Energies & Utilities (14 mois) > Configuration, recueil des besoins et déploiement• Delivery Manager Salesforce / Veeva pour Groupe Pharmaceutique (En cours) > Gestion complète de projet, du planning et des ressources > Relation client directe, surveillance du progrès, de la planification et des dates limites

- Collaboration avec la Delivery team pour initier les projets clients, incluant business process reviews (BPR’s), side-by-side configurations, etc.- Administration Salesforce (objects, fields, workflows, security setup, triggers, app building)- Elaboration des réunions-clés incluant sessions de recueils de besoins, system demos, user acceptance testing (UAT), et accompagnement des end-users - End-to-end implementation planning incluant project management, issue management, communication et change management.- Collaboration avec les developers pour tester et vérifier la cohérence des solutions avec les business requirements- Accompagnement des utilisateurs business pour définir les requirements via des sessions de design, descriptions des business process, use cases, data analysis et task workflows

Roll Out Manager - Salesforce - Certifié Admin & Service Cloud Consultant- En charge du déploiement des modules Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud et Community sur le périmètre Chili / Argentine / Inde- Country Onboarding, Planification budgétaire, ressources et du roll out- Gouvernance projet / opérationnelle (recueil des besoins, assessment, recettes, UAT,...) et validation du déploiementCoordination Déploiement Salesforce - Certifié Admin & Service Cloud Consultant- Coordination du déploiement outil dans un périmètre international réparti sur 33 pays- Organisation de comités de pilotage, rédaction de compte rendu de comités- Recueil des besoins métiers- POC des différents outils composant l'environnement- Rédaction des spécifications fonctionnelles en mode Agile- Rédaction de cahiers de charge- Recette, test fonctionnel- Suivi de la mise en production- Administration, accompagnement et formation des utilisateurs (1200 licences) des pays- Accompagnement régulier des responsables de la relation client sur les différents pays- Design des process relation client (chat, social medias, video sharing, qualification de leads...) intégrés à Salesforce- Rédaction des appels d'offres, rencontre et sélection des futurs fournisseurs

Diversification de la relation client digitale (6 mois)- Encadrement de l'évolution de l'espace Client MyRenault.fr en Agile- Animation, coordination et conduite du projet- Recueil des besoins auprès des métiers, rédaction des spécifications fonctionnelles et du cahier des charges- Préparation et déploiement des futures données clients (Objects, fields, layouts et flows,...) dans l'environnement Salesforce- Étude du besoin client, contrôle du coût / planning / qualitéDéploiement des outils Web analytics (2 ans)- Accompagnement à la définition et la mise en place des stratégies digitales- Optimisation du parcours client et émission de recommandation de l'UX/design- Implémentation des outils webanalytics (Adobe Analytics), TMS (Tag Commander), élaboration des plans de tags, coordination des équipes intégration / développement et des recettes techniques.- Pilotage des projets webanalytics sur les sites Internet, mobiles et applications, du planning et du budget.- Recueil des besoins métiers, rédaction des comptes rendus des comités de pilotage- Rédaction des plans de taillage (spécifications techniques du parcours client) en mode Agile- Analyse, reporting et elaboration des tableaux de bords des profils clients, satisfaction web client (WebAnalytics x Siebel CRM)- Gestion opérationnelle de toutes les campagnes, tracking et coordination du développement des supports de communication sur les canaux digitaux,- Élaboration et présentation des bilans sur l’efficacité des campagnes, des KPI et émission des recommandations.