Rattaché au Directeur BU centre-Est, Nord-Ouest, Sud-Ouest- Co pilotage de la région Centre Est- Suivi de la qualité des prestations- Sélection et recrutement- Vision 360 des compétences- Avant vente- Relation clients- Relation des sous traitants

Rattaché au Directeur des Systèmes d'information du groupe EVERIAL, j'interviens en tant que responsable technique des solutions BI, gestion de campagnes et data management, j'ai en charge :- d'Analyser les besoins en reporting pour proposer des solutions d’aide à la décision adaptées aux clients, managers internes et à la direction généraleEn plus de ma fonction de responsable BI j'ai, depuis janvier 2016, la responsabilité du pôle RUN BPO.Le rôle principal est d'assurer le bon fonctionnement du flux informatique du process externalisé.Ainsi nous travaillons quotidiennement en équipe autour des 3 axes suivants :- L'Anticipation : assurer le suivi des indicateurs de performance et d'engagement (SLA)- La réaction : après qualification de l'incident par notre service relation client,, nous mettons en place les action correctives en identifiant les bons acteurs (réseaux, video typage, video codage ...)- La prévention : en tâche de fond, la production informatique analyse les process pour proposer des solutions d'amélioration continue

> Recueil et validation des besoins utilisateurs, rédaction spécifications fonctionnelles et techniques > Suivi des développements du Centre de serviceDomaines : Fabrication de préparations pharmaceutiques, Marketing, suivi de parts de marché, Grande distribution, Supply chain, Suivi de performance fournisseur (taux de service)

Analyse du besoins IT auprès des établissements adhérents :- Centre Optique (déploiement du logiciel de gestion)- Clinique (gestion des flux inter applicatif pour la propagation de l'identité des patients)- Pharmacies (maintenance des systèmes IT)

Technicien Support IT Administrateur Réseau

Gestion du site de vente en ligne de couteaux LaguioleGestion de la relation clientOptimisation de la visibilité de la marqueActions marketing, e commerce et relation client