David Mateus Email & Phone Number

Natal, Rio Grande Do Norte, Brasil

Técnico de suporte alocado na Justiça Federal do Rio Grande do Norte, responsável por prestar atendimento de 2° nível de forma remota e/ou presencial aos chamados abertos em ferramenta ITSM;• Atender prontamente as solicitações de média/alta complexidade relacionadas a eventos de hardware, software e redes de comunicação e conectividade;• Montagem de infraestrutura de TI, com ênfase em práticas ITIL, para atendimento a Juízes e Desembargadores e Servidores na Justiça Federal do Rio… Show more Técnico de suporte alocado na Justiça Federal do Rio Grande do Norte, responsável por prestar atendimento de 2° nível de forma remota e/ou presencial aos chamados abertos em ferramenta ITSM;• Atender prontamente as solicitações de média/alta complexidade relacionadas a eventos de hardware, software e redes de comunicação e conectividade;• Montagem de infraestrutura de TI, com ênfase em práticas ITIL, para atendimento a Juízes e Desembargadores e Servidores na Justiça Federal do Rio Grande do Norte;• Suporte técnico a reuniões e videoconferências utilizando de plataformas como Zoom WorkSplace e Microsoft Teams, assim como configurações de câmera,áudio e som;• Suporte em telecomunicações, incluindo telefonia IP, redes LAN/WAN, redes Wi-FI e protocolos de comunicação; • Implementação de cabeamento estruturado.• Realização de manutenção preventiva e corretiva além de formatação dos Desktops, Notebooks e Mini-Pcs da JFRN;• Instalação e configuração de impressoras e scanners;• Formatação de tokens e instalação de certificados em mídia física e digital;• Suporte aos sistemas internos e externos utilizados pela JFRN como PjeOffice, PjeMobile,SEI,Malote Digital,Sarh,SEEU, Simpent dentre outros.• Desenvolvimento e atualização de documentação técnica e base de conhecimento;• Registro, resoluções e gerenciamento de chamados no sistema GLPI, conforme SLAs estabelecidos pelo cliente;• Análise e encaminhamento de chamados para o terceiro nível. Show less

Parnamirim, Rio Grande Do Norte, Brasil

Atuei como técnico de manutenção e suporte na prefeitura do município de Parnamirim desempenhando atividades como suporte técnico de forma online através da plataformas como WhatsApp por telefone e por abertura de chamados. Para o suporte virtual tive a oportunidade de trabalhar com ferramentas de acesso remoto como Anydesk e TeamViewer quando necessário.• Solucionei mais de 1300 chamados, mantendo uma alta média de satisfação dos usuários.• Realizei suporte presencial com foco na… Show more Atuei como técnico de manutenção e suporte na prefeitura do município de Parnamirim desempenhando atividades como suporte técnico de forma online através da plataformas como WhatsApp por telefone e por abertura de chamados. Para o suporte virtual tive a oportunidade de trabalhar com ferramentas de acesso remoto como Anydesk e TeamViewer quando necessário.• Solucionei mais de 1300 chamados, mantendo uma alta média de satisfação dos usuários.• Realizei suporte presencial com foco na resolução rápida e eficiente.• Concluí uma alta taxa de atendimentos presenciais;• Realizei a manutenção e montagem de Desktops, Notebooks, All-In-Ones e Mini PCs.Além disso, minhas outras atribuições incluíram:- Conhecimentos básicos em redes, abrangendo TCP/IP, DNS, DHCP, roteamento, configuração de IP para resolução de problemas de conectividade, bem como configuração de dispositivos de rede.- Monitoramento da rede e alertas utilizando Grafana.- Forneci suporte a diversos tipos de impressoras, incluindo laser, térmicas (para pulseiras, etiquetas, cupons/senhas), jato de tinta e multifuncionais.- Realizei a instalação de drivers, tokens, plugins e certificados digitais.- Configuração e uso de diversos softwares, como Active Directory (gestão de acessos/usuários), Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook), Zoom, Meet, Teams, Anydesk e TeamViewer.- Configuração e domínio de diversos sistemas operacionais, como Windows (11,10, 8 e 7), Windows Server (2016), Linux (Ubuntu, Mint) e macOS. Show less

Parnamirim, Rio Grande Do Norte, Brasil

Atuei como estagiário no setor de manutenção e suporte, onde forneci atendimento online e presencial aos usuários, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas técnicos.Contribuí para a manutenção de microcomputadores e impressoras, garantindo seu funcionamento eficiente.Durante o estágio, desenvolvi habilidades analíticas essenciais, incluindo gerenciamento de incidentes, tomada de decisões, pensamento crítico e raciocínio lógico. Minha principal habilidade foi a capacidade… Show more Atuei como estagiário no setor de manutenção e suporte, onde forneci atendimento online e presencial aos usuários, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas técnicos.Contribuí para a manutenção de microcomputadores e impressoras, garantindo seu funcionamento eficiente.Durante o estágio, desenvolvi habilidades analíticas essenciais, incluindo gerenciamento de incidentes, tomada de decisões, pensamento crítico e raciocínio lógico. Minha principal habilidade foi a capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação dos usuários. Show less