Me desempeño como analista de problemas.

Me desempeño como Problem Manager en el área de IT del Bco Santander. Las tareas realizadas fueron generar /modificar los procesos de Planes de Mejora, ya que se creo nuevamente el rol. Actualmente trabajo con los incidentes crítico, llevando adelante el proceso de Post Mortem con el objetivo de encontrar la causa del incidente y aplicar una solución definitiva (generaciones, asignaciones, y gestión de tarjetas RCA, SD, AM).Trabajo sobre el cumplimiento de gestión de rendimiento (OKR y KPI), Realizo control de calidad a los cierres de las tarjetas, como así también en la prevención de los eventos críticos y repetitivos. Sociabilizo mejoras y buenas practica con las iniciativas y el negocio.

Me desempeño como PM dentro de la Vertical de Fintech - Bco Formosa S.A., trabajando en los procesos Core de la Gerencia de Sistemas. Mi función es definir las prioridades y urgencias de las Demandas e Incidentes, e ingresarlas al ciclo de vida de sistemas (CVS) para su tratamiento; planificarlos y priorizarlos según su grado de importancia; dando seguimiento y velando por los plazos de solución. Realizo el seguimiento de proyectos importantes a implementar que impactan al negocio (Prestamos, Transferencias, Billetera Digital, Ventas, Cobradores On Line, etc)Realizo seguimiento de incidentes críticos como aquellos observados por auditoria. Trabajo con indicadores claves a presentar en informes mensuales y trimestrales.

Atracción de talento IT para cubrir las diferentes necesidades de la Dirección (HC Plan).Aportar el máximo valor posible en cuanto a la retención de los talentos.Gestión sobre IT Capacity en cuanto a Plan, Staffing, Hirings, etc. Headcount vs Forescast por Q.

Administración de Cisco IP CommunicatorAdministración de Vcenter 60 y Vcenter 67Virtual Machine - Creación de VM - Microsoft W10AZURE - Migración de usuarios on premise a la nube

Trabaje en la planificación, coordinación y puesta en marcha de la fusión de Tarjeta Naranja y Tarjeta Nevada en todo lo referido a IT. - Gestión de Enlaces - Configuración y puesta operativa de equipos - Coordinación en mejora de mas de 24 sucursales en cuanto al layout referido a sistemas (cableado, sala de sistemas, agregado de equipos, etc)Trabaje en el proyecto sucursales del futuro de los locales de Tarjeta Naranja SA a Naranja SA, todo lo referido a Sistemas. (ABM de locales)

Lider del ara de Services Desk & BackOfficePlanificar y coordinar las tareas para mejorar los tiempos de resolución de TktMejorar la experiencia del usuario en cuanto a la resolución de TktGestionar los indicadores mediante informes de desvíos, análisis de causa, planes de acción, etcGenerar espacios motivantes y de desarrollo para el Team.

-Gestión de incidentes área Servicios de Tecnología -Referente técnico Software de Infraestructura -Gestión de apertura de sucursales en todo el pais-Soporte Nivel 3