David Nygaard Madsen Email & Phone Number

Dialogorienteret nørd med medlemsvendt og kommunikationsfaglig erfaring fra Krifa, Undervisningsministeriet og Grænseforeningen.Jeg har fornøjelsen af et meget alsidigt arbejde, hvor jeg primært er i dialog med Krifas medlemmer. Enten telefonisk, skriftligt eller fysisk på vores hovedkontor i Aarhus. Fælles for alle dialoger er, at jeg leverer en ekstraordinær medlemsoplevelse!Til hverdag får jeg brugt min faglighed indenfor samtalestyrring og interviewteknik. Selvom dialogen oftest startes på medlemmets initiativ, så er der også næsten altid andre forhold, der skal afklares og muligheder, der skal undersøges. Derudover har jeg også fornøjelsen af at svare Krifas medlemmer på Trustpilot, Facebook og i vores NPS-undersøgelse. Jeg elsker at gå i dialog med medlemmer, hvis forventninger et blevet brudt, og hvis frustrationerne bruser over. Det er heldigvis et fåtal, for vi har vundet priser for Danmarks Bedste Kundeservice 2 år i træk, men hver gang vi har brudt et medlems forventninger, så giver det anledning til refleksion. Hvordan kunne vi have håndteret situationen på en bedre måde? Hvordan får vi genoprettet tilliden? Den ekstraordinære medlemsoplevelse skabes ikke ved at stryge medlemmet med hårene, eller give gavekort ud til højre og venstre.Den skabes ved at tage ansvar, tale lige ud af posen, og vise empati for medlemmet – også når det er min opgave at give dårlige nyheder. For hvis medlemmer ikke får dagpenge til tiden (selvforskyldt eller ej) så er det mig, de møder, når de ringer, skriver eller møder op i Krifa. Og er det hele gået galt og medlemmet truer med at skrive til Ekstrabladet, så er det mig, der ringer dig op, og snakker situationen igennem.Jeg kan ikke lave lovgivningen om. Jeg kan ikke trylle. Men jeg kan møde medlemmet som et menneske, vise empati og snakke mulighederne igennem. Jeg kan sige undskyld. Og det er næsten altid nok. Det er fantastisk at jeg får rammerne til at arbejde på den måde – til gavn for både medlemmerne og for Krifa. De tørre tal fortæller også, at medlemmerne er glade. Her i 2024 har jeg en NPS på 91 og en C-Sat på 9,9. Eller som Ronnie skrev på trustpilot, da vi havde talt sammen:Kundeservice i topklasseFik sindssyg god rådgivning, søde og meget imødekommende og forstående medarbejder. De er vildt gode til at forklare sig, og forklare hvordan tingene skal gøres, og de fortrækker samarbejde imellem dem og den kunde de nu snakker med. Virkelig, virkelig, virkelig søde mennesker.Tak Ronnie – jeg bliver glad i hele kroppen. Mobil: 2687 7900. Mail: David120989@live.dk

Listed skills include Sociale Medier, Strategisk Kommunikation, Virksomhedskommunikation, Pr, and 7 others.