David Perez Email & Phone Number

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San Salvador, El Salvador

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Principales Funcionales:•Encargado de la rentabilidad y utilidades de la compañía administrando el presupuesto anual de ingresos, desarrollo de cuentas clave y atracción de nuevos negocios.•Creación y ejecución de la estrategia anual comercial de servicios y productos financieros como eje entre los canales internos, canales externos, fuerzas de ventas y equipos de distribución masiva.•Manejo de relación con cuentas clave para el segmento MIPYME y gran empresa con clientes y/o proveedores de Tigo Money El Salvador, tales como: Money Gram, Western Union, Grupo AES, entre otros.•Manejo de relación con Bancos proveedores de servicios financieros para Tigo Money El Salvador•Coordinación de equipos operativos, comerciales y de distribución masiva para asegurar el cumplimiento de KPIS comerciales, tales como: crecimiento de usuarios, transacciones y utilidades de la empresa.•Manejo y gestión de personal bajo mi cargo y reportes indirectos.•Manejo de presupuesto y proyecciones OPEX & CAPEX para grandes proyectos y business as usual.•Implementación de KPI’s, midiendo la rentabilidad general y el presupuesto anual.•Diseño de modelo de negocios, análisis de inteligencia de mercado y creación de casos de negocios para toma de decisiones del alto mando.•Implementación de nuevos canales y proyectos de corresponsalía con banco socios. •Direccion de proyectos de inclusión financiera en conjunto con BCR y la SSF.•Velar por la mejora continua en colecturía por medio del área administrativa, bajando los niveles de mala deuda y saldos incobrables.•Encargado de velar por el cumplimiento de la debida diligencia y políticas de prevención de lavado de dinero en todos los participantes de la red de asociados de Tigo Money.•Asegurar el registro contable y pago a tiempo de los fondos colectados a los socios estratégicos de Tigo Money.•Mantener los niveles óptimos de liquidez en la red de pagos para garantizar disponibilidad del servicio para pago a colectores según lo acordado

Principales Funcionales:•Diseño operativo e implementación del servicio de pagos de factura en línea, pagos de planillas, pagos de subsidios de gobierno, pagos a comercios afiliados con enfoque en MIPYMES y gran empresa.•Implementación de procesos a nivel interno, permitiendo convergencia entre los departamentos de operaciones, finanzas, productos, fuerzas de ventas y distribución.•Optimización del modelo de negocio y estrategia comercial de tarjeta Cobranded Tigo Money – Mastercard para asociar una billetera móvil a una tarjeta de débito que permite pagar en comercios afiliados. •Diseño e implementación del modelo de cobranza y facturación para colectores, comercios afiliados y subsidios de gobierno.•Implementación de proyectos flagship (+de 10K horas hombres y/o > $100K de inversión)•Manejo de presupuesto OPEX y CAPEX de proyectos.•Implementación de procesos de comercialización de servicios financieros mediante las fuerzas de venta y distribución masiva en puntos de venta y puntos de atención,•Presentación de resultados a través •de resumen ejecutivo a la vicepresidencia de la organización.•Manejo y administración de recursos humanos. •Administración del riesgo asociado a la implementación de servicios financieros móviles.•Responsable del manejo de la relación con el cliente empresarial.•Manejo y gestión de personal.

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Principales Funcionales:•Implementación de productos para el segmento Business Banking Masivo de acuerdo al modelo de Business Banking empresarial.•Rebranding de HSBC a Davienda administrando el workstream legal, canales alternos y CMB.•Posicionar a HSBC como la tercera entidad financiera participante dentro la red ACH para realizar transacciones interbancarias de compensación de fondos de forma automática por medio de banca electrónica para clientes empresariales. •Implementación una herramienta de prevención de fraude a clientes persona natural y MYPES en banca electrónica por Internet mediante la implementación de token o dispositivos “one time password”. •Presentación de estatus de proyectos y resultados al comité ejecutivo •Control y administración de la migración de canales electrónicos dentro del programa de transformación y migración del core bancario comprendido en las fases de inicio-pruebas.•Cumplimiento y administración de la metodología RBPM durante ejecución de proyectos de operaciones y tecnología.•Administración del plan de trabajo de proyectos y control de ejecución de presupuesto.•Liderar equipos de trabajo multidisciplinarios y reportar estatus de proyecto a directores de negocios.

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Funciones Princiapes:•Liderar el equipo de trabajo durante la Implementación satisfactoria de un call center regional de llamadas entrante y saliente para gestión de atención al cliente y gestión de recuperación respectivamente; en base al cumplimiento de la metodología de proyectos basada en mitigación de riesgos (RBPM)•Adquisición de experiencia durante la participación activa en la realización del capacity planning de la infraestructura del Data Center Regional y local para el centro de llamadas.•Cumplimiento de la metodología RBPM durante ejecución de proyectos de operaciones y tecnología.•Administración del plan de trabajo de proyectos y control de ejecución de presupuesto.•Liderar equipos de trabajo y reporte de estatus de proyecto a la junta de directores de negocios.

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Principales Funcionales:•Resolver las necesidades del cliente en el primer contacto.•Cumplimiento de KPIS de tiempo de atención y nivel de profesionalismo brindado durante la gestión del cliente.•Manejo del canal IVR para atención a clientes•Administración de recursos humanos•Capacitación constante sobre técnicas de atención al cliente al personal.•Capacitar constantemente asesores de soporte técnico para resolución de incidentes de acuerdo a SLAs de servicios.•Promover ambiente de competitividad dentro de un liderazgo efectivo basado en el cumplimiento de metas y trabajo en equipo.

Master Of Business Administration - Mba, Business Administration And Management, General, Actualmente Cursando

Grado En Ingeniería, Telecommunications Engineering

Toeic, Idiomas, Titulo De Proficiency En Idioma Ingles