Supervisar, Capacitar y retroalimentar a los ejecutivos para la venta de Seguros de Vida y Hogar, tanto presencial como remoto. Suministrar todo el conocimiento a cabalidad de las pólizas, tanto en sus coberturas, exclusiones, resolución de dudas, como abordar una venta efectiva, manejo de objeciones, cierres de ventas, manejo de tipos de clientes, apoyo para el conocimiento en el manejo de siniestros etc. Preparación y ejecución de material para capacitación, reuniones con jefaturas, revisión y análisis de informes diarios, semanales, mensuales. Realizar entrenamientos diarios a ejecutivos para distintas ciudades/sucursales dentro del territorio nacional. Cumplimiento de metas y objetivos, generación de ruta mensual a capacitar, planificación de temas a abordar, rendición de gastos diarios y mensuales.

Funciones: Gestionar solicitudes, venta, retención y requerimientos de nuestros clientes de Zurich, para las áreas de Seguros de Vida Individual, Seguros de Vida Colectivos, Seguros de Ahorro, Rentas Vitalicias, Seguros de Vehículo, Seguro Hogar, Responsabilidad Civil, Retención. Gestión empática y serena de las quejas de los clientes. Suministrar información fidedigna y correspondiente para cada área de atención, tanto telefónicamente, como por correo electrónico. Procesamiento de documentación e introducción de datos en bases de datos. Velar por el correcta atención, registro, procedimientos, requerimientos y solicitudes de clientes a los lineamientos de la compañía. Asistir a capacitaciones semanales. Cumplir con los KPI's de la compañía.

Funciones: Encargado de Liderar al equipo de Medios tradicionales para laoperación de Johnson & Johnson en Colombia, cumpliendo objetivos, metas,indicadores, impartir capacitaciones iniciales, refuerzos en procedimientos yproductos, para 17 países de Latinoamérica. Además, velar por la calidad delproceso en la gestión brindada por el representante del Centro de Cuidado alConsumidor, procedimiento en el sistema, creación de casos, escalamientos heinformación otorgada al consumidor.Desempeño: Liderar y coordinar al equipo del Centro de Cuidado al Consumidorpara Johnson & Johnson LATAM.

Funciones: Encargado de Impartir formaciones iniciales de la Campaña Gestión dePedidos (Móvil, Fijos, Fidelización y Cancelaciones).Desempeño: Diseñar y elaborar propuestas formativas, establecer objetivosaprendizaje, construir y manejar metodologías adecuadas, actualización deprocedimientos, elaborar materiales y sistemas de evaluación. Además de analizarprocedimientos, nuevas operativas, aplicaciones y producto para luego impartirlastanto a los agentes como personal de estructura.Desarrollar material para enseñar habilidades de comunicación, logrando que elagente desarrolle la capacidad de enviar, recibir, elaborar y emitir información,ideas, opiniones y actitudes de primera calidad y orientadas hacia objetivospersonales y organizacionales. Habilidades de auto liderazgo, atención a escucha,proactividad, empatía, relaciones interpersonales.

Funciones: Desarrollar de manera sistemática y planificada acciones deformacion tanto iniciales como de refuerzo, para la campaña de Gestión dePedidos, cliente Orange España. Además, de la actualización de conocimientos yformación continua. Identificar posibles problemas y darles solución mediante lainteracción con el agente, escuchas previas y así lograr un diagnóstico preliminarde necesidades, es decir, un análisis de la materia a impartir y del grupo al que va adirigir las explicaciones y enseñanzas, de operativa producto y aplicaciones.Evaluar los procesos y resultados del aprendizaje para mejorarlos y verificar ellogro de los objetivos establecidos. Analizar el propio desempeño y los programasdesarrollados. Incorporar cambios en los procesos de formación según lasexigencias del entorno, contribuyendo a la mejora de la calidad de la formación,tanto para agentes y personal de estructura.

Funciones: Atender llamadas de atención al cliente, de soporte técnico y gestiónde pedidos, apoyo para agentes nuevos.Desempeño: Gestionar las llamadas de clientes españoles para el operadorOrange, ayudándoles a resolver dudas y problemas en sus líneas, dando soportetécnico para la configuración de sus móviles, resolver incidencias en los pedidosde móviles de los clientes.Realizar acompañamiento a los agentes nuevos apoyándoles en procedimientos,operativa, aplicaciones y producto. Reforzando también las habilidades decomunicación, logrando que el agente desarrolle la capacidad de enviar, recibir,elaborar y emitir información, ideas, opiniones y actitudes de primera calidad.