• Lead and inspire the reservation team to deliver on revenue and cover targets.• Assisting clients with special requests or Handle customer complaints, provide appropriate solution and alternatives within specified time limits, and follow up to ensure resolution.• Providing a high level of customer service to keep guests happy whether its queue management or problem solving.• Analyze weekly reports, booking trend.• Engaging with the Sales and Marketing department to effectively promote products and services that meet customer needs• Initiating promotions to generate business at key times.• Cultivate and maintain excellent relationship with industry partners .• Work alongside the wider sales team to seize opportunities for improvement in processes and procedures.

. Gestion des appels entrants et des demandes clients..Servir de point de contact unique pour tous les aspects du processus de réservation et des demandes spéciales.Faire la promotions des hotels et générer des ventes prospectives pour les transformer en nouveaux clients..Identification et appréciation des besoins des clients pour leur donner satisfaction..Gestion des réclamations des clients, fourniture de solutions et d'alternatives appropriées dans les delais impartis..Instaurations des rapports durables et de confiance avec les clients par le biais d'une communication ouverte et active.

Identification des besoins du client.La chasse en entreprises qui sont dans le même secteur d’activitéPhase de sourcing : recherche des candidats via la publication d’une offre ou directement en utilisant les réseaux sociaux professionnels et autres outils digitauxTraitement des candidatures et réponses positives ou négatives aux candidatsPrésélection des candidats : un premier entretien téléphonique est souvent la norme en vue de jauger le profil d’un candidatConduite des entretiens et rédaction des comptes-rendusSélection et validation du candidat, présentation au client et accompagnement en vue d’une prise de poste.

• Comprendre et analyser les besoins du prospect/client dans un business model indirect• La viabilité des projets et la proposition de valeur de la société• Suite à la compréhension et l'analyse des besoins, concevoir et proposer la solution la plus pertinente dans le contexte client• Répondre aux appels d'offres en rédigeant les propositions techniques et commerciale• Etre le chef d'orchestre des parties prenante (opérations, technique, commerce et marketing) nécessaires à la réalisation des propositions• Structurer le département avant-vente et améliorer la qualité tout.

• Analyser, traduire et formuler un besoin utilisateur en études de faisabilité• Validation des dossiers de mise en production après contrôle de l'exploitabilité de la solution.• Mise en production, déploiement et gestion de bout en bout des solutions de télécommunications.• Planifier et coordonner les travaux et/ou les interventions (maintenance, entretien et/ou• Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.)• Utiliser des matériels, des outils de diagnostic, de travail ou/et de contrôle spécifiques à son métier.• Faire la remontée des pannes diagnostiquer et des incidents signalés par le NOC (Network Opération Centre) auprès des techniciens pour intervention et résolution dans les meilleurs délais.• Management d'une entité de production

• Gestion de l'équipe• Identification des causes des défauts de paiement et évaluation de la capacité des débiteurs à rembourser leurs dettes.• Conduite d'entretiens avec les débiteurs et mise en place de procédures pour normaliser leur situation financière• Mise en place d'un recouvrement amiable et établissement d'un échéancier de paiement pour obtenir le remboursement des impayés.• Communication avec les clients pour mettre les comptes à jour avec des plans de remboursement appropriés.• Atteindre les objectifs de recouvrement• Envoyer des mises en demeure à des clients qui ne respecte pas leurs délais de paiement• Gestion du compte client• Mise à jour des dossiers clients après chaque appel