David Vilariño González Email and Phone Number

Incident Manager en Grupo MásMóvil. Principales funciones:• Control de los equipos de nivel 1 de TI definidos en los contratos de servicio.• Seguimiento del cumplimiento de SLA de los servicios de los proveedores principales que dan soporte a la operación de TI.• Seguimiento y Reporte de Incidencias Masivas de TI.• Gestión de Incidencias críticas de TI en la función de Incident Manager.• Control y seguimiento de los backlogs de incidencias de cliente final y de TI.• Responsable del traspaso de procedimientos y operativas al nivel 1.• Control e2e de los procesos de gestión de incidencias.• Definición sobre los requisitos de monitorización sobre los elementos de TI, servicios y procesos de negocio.• Definición de cuadro de Mandos de TI e informes semanales.• Puesta en funcionamiento de los procedimientos operativos.• Reporting de su área de responsabilidad: Disponibilidad de TI, ticketing de cliente interno y proveedores externos, disponibilidad de procesos de negocio.• Seguimiento de KPI's de disponibilidad de TI presentes en la monitorización.

Responsable de coordinar los esfuerzos para resolver incidencias de alto impacto de los sistemas del grupo MasMovil en tiempo y forma, minimizando el impacto en los usuarios y los servicios, además de garantizar la resolución oportuna de incidentes críticos que afecten la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas e infraestructuras. Todo ello trabajando estrechamente con los equipos técnicos resolutores, distintos proveedores y cliente para gestionar el proceso completo de gestión de incidencias y garantizar la restauración del servicio de manera oportuna y efectiva.Principales funciones:- Liderar el proceso de gestión de incidencias críticas en los sistemas del grupo MasMovil, incluida la coordinación de las actividades de resolución de incidencias de alto impacto y las actualizaciones regulares de estado a las partes interesadas.- Garantizar una comunicación y colaboración efectivas entre los equipos técnicos, proveedores y cliente.- Impulsar el análisis de la raíz del problema y las actividades de resolución, asegurándose de que se aborden los problemas subyacentes y se evite su recurrencia.- Desarrollar y mantener planes, procedimientos y playbooks para garantizar procesos eficientes y efectivos de gestión de incidentes.- Analizar e informar sobre las tendencias de los incidentes, identificando oportunidades para mejorar los procesos y medidas proactivas para minimizar futuros incidentes.- Liderar y participar en reuniones de revisión post-incidentes, elaborarión de postmortem o Major Incident Report, documentación de las lecciones aprendidas y correcto seguimiento para su implementación en tiempo y forma. - Seguimiento de los problemas y action points derivados de las incidencias.

Técnico de despliegues de aplicativos en entornos de Preproducción y Producción para R-Cable, Telecable y Euskaltel.

Técnico de Sistemas para el cliente R-Cable. Pasos a producción de los aplicativos del cliente.

Técnico de despliegues de aplicativos en entornos de Preproducción y Producción para la Amtega. (Agencia para la modernización tecnológica de Galicia).

Gestión de proyectos en Londres para compañía de Gambling Online, gestionando dichos proyectos a través del ciclo completo de vida, asegurando su implementación en tiempo y forma. Gestión de los aspectos operacionales del día a día de los proyectos.

Administrador de Sistemas Unix y Aplicativos. Proyecto en centro de explotación de sistemas TI de Telefónica International Wholesales Services.

Técnico de Sistemas para el cliente R-Cable. Pasos a producción de los aplicativos del cliente.