EXPEINNOVA te acompaña hacia la innovación empresarial centrada en tus clientes.Definiendo una experiencia diferencial a vivir por tus clientes, con la participación activa de tu plantilla.Generando ideas "fuera de la caja" como inputs a vuestros planes de empresa.La diferenciación está hoy en aquellas empresas que generan continuamente ideas centradas en sus clientes.INNOVA de innovación y EXPE de diseño de experiencias.

Impartición de las siguientes asignaturas en el entorno universitario:1. Dirección estratégica en la empresa I y II.2. Experiencia de Cliente (Customer Experience). Marketing relacional. Gestión de la calidad3. Diseño de un plan de ventas. Key account management (KAM)4. Retail & trade marketing (merchandising en el punto de venta)5. Cómo implantar una mentalidad de Innovación en tu empresa: del Design Thinking al Business Model Canvas6. Cómo mejorar la experiencia del alumno

Representante Institucional del Club.Apoyo en organización de eventos, definición de temáticas, ponentes, negociación con instituciones, captación de socios.El Club de Marketing Mediterráneo es un foro de destacados profesionales de Marketing y Comunicación a lo largo de la Comunidad Valenciana que intercambian experiencias y puntos de vista sobre las técnicas y últimas tendencias del sector

Desarrollo de negocio y director de proyectos de consultoría y director de programas formativos executive (in company, en abierto).Aquora diseña los proyectos de consultoría y transformación más demandados por las empresas: Digitalizacion del área comercial, del área de RRHH, empoderamiento de los mandos intermedios (soft skills), comunicación interna, optimización de los procesos, internacionalización, estrategia y re posicionamiento, profesionalización de la empresa,.... Con reconocidas Universidades corporativas en Liderazgo, Ventas, Intraemprendimiento, Digitalización, incluyendo el diagnóstico y acompañamiento a una nueva cultura organizacional, ....

El Club CEO España reúne a CEOs, empresarios y líderes para compartir visiones y experiencias.El Club CEO es un espacio de desarrollo independiente con un código de conducta compartido para expresar intereses, pasiones e ideas, tratando a todos los miembros como iguales, creando un ambiente de confianza y apoyo mutuo.Creemos en el beneficio intelectual y social de reunirnos entre pares, asignando gran importancia a los valores y tratando sobre qué futuro queremos vivir y legar.Más información: https://www.clubceo.es/

Programa intensivo diseñado desde Aquora y Fundesem Business Education, te ofrece un método avalado por la Asociación DEC que te permitirá liderar una implantación de CX en tu empresa paso a paso. Formatos en abierto o in company.Enfoque muy práctico aplicando las herramientas más populares en CX (mapa de empatía, buyer persona, customer journey, design thinking, NPS, …) e incentivando el alineamiento entre compañeros.Claustro contrastado con líderes en Experiencia de Cliente en activo, que ofrecerán una visión muy variada gracias a liderar desde diferentes areas e industrias.

Miembro de la junta directiva de esta asociación de empresarios y directivos cuyo objetivo es crecer juntos, contribuyendo al crecimiento de nuestras empresas a través de la colaboración.Representación y colaboración habitual en jornadas empresariales y blogs.

Director Asociado para la provincia de Alicante con los roles de Desarrollo de Negocio, Comunicación, Relaciones institucionales y Organización de jornadas B2B.o Representación de la marca en la provincia de Alicante ante asociaciones empresariales, instituciones políticas, medios de comunicación y empresas.o Desarrollo de Negocio concertando visitas comerciales, gracias a la visibilidad de la marca en jornadas, congresos, jurados, asociaciones, aniversarios, etc…o Organización de jornadas B2B colaborativas en diferentes puntos de la provincia, junto a IBIAE, INECA, IVACE, CEV, Círculo de Economía, AEFA, …. (Ej: “Desafío CEO”, “Nuevos liderazgos, nuevas organizaciones”, ”Experiencia de Cliente", Inteligencia Artificial”). o Ponente o/y moderador en mesas redondas empresariales (temáticas como tendencias empresariales, cultura customer centric, liderazgo, IA, …).Consultoría cuya visión es elevar la competitividad de la empresa española, a través de:◾ La mejora sólida de su negocio actual: Organización, Operaciones, Comercial, Marketing, Experiencia de Cliente, Gestión de Crisis.◾ La Estrategia para abordar el futuro: Plan Estratégico Aterrizado, Internacionalización, Mejora Integral, Sucesión Familiar, Observatorio de Tendencias.

Experiencia de Cliente: “Transformación de la empresa hacia el customer centric”• Implantación de cultura CX en el grupo• Posicionamiento y embajador CX en diversas instituciones• Recogida accionable de la Voz del ClienteMarketing: “Pensamiento para que fluya la Venta”• Observatorio de tendencias de negocio y unidades Lab de pruebas rápidas (Lean Start Up)• Redefinición de portfolio de servicios (naming/logos/lanzamientos) y desarrollo de marcas internas• Generación material de venta por verticales• Estrategia de marketing online, incluyendo generación de comunidades propiasComunicación: “Notoriedad de marca”• Patrocinios, visibilidad y relación con medios de comunicación• Organización y asistencia en eventos ajenos y propios• Imagen corporativa en todos los países • Programa empleados embajadores

- Como Director de Externalización de Servicios (BPO Contact Center) de Necomplus, con responsabilidad España y Portugal:Lidero el desarrollo y la gestión de campañas a medida (lifecycle management), con un objetivo de rentabilidad, destacando los servicios de concertación de visitas, captación, activación, cross sell, upgrade, retención y recuperación de clientes. A su vez superviso servicios cuyo objetivo es aumentar la calidad y fiabilidad, como son la atención al cliente, backoffice y soporte técnico.- Como Director de Marketing de Necomplus, con responsabilidad Grupo (6 países):Lidero la definición del posicionamiento estratégico, las políticas de branding, relaciones públicas de la compañía y la vigilancia de las necesidades del mercado respecto a nuevos lanzamientos de servicios.

El “Marketing Inteligente” se basa en la coherencia, el método y la gestión excelente de clientes. Identifica a los más rentables. Los conecta a tu identidad de negocio. Les envía mensajes relevantes y personalizados. Crea experiencias. Así reciben valor, desean volver y recomendar tu empresa. Fácil, ¿no?Una muestra de las áreas sobre las que podemos conversar:_ Marketing Estratégico (“Pensemos”):o Coherencia hasta la medular, a lo largo de tu estrategia corporativa.o Auditoría y cuadros de mando, controlando ratios clave.o Reinvención de tu comercio/ negocio, desde lo básico._ Marketing Operativo (“Actuemos”):o Marketing directo personalizado (one-to-one), en la diana.o Taller de explosión de ideas para tu negocio, inspiración._ Marketing Relacional/ CRM (“Conectemos”):o Lifecycle management: programas de captación (gemelos), fidelización, retención y recuperación de clientes.o Técnicas de venta cruzada y upgrade, más valor por cliente.o Identificación de tus clientes rentables y con peligro de fuga._ Dirección Comercial y Ventas (“Vendamos”):o Argumentarios de venta y retención según el modelo EMAO.o Plan de incentivos a vendedores.o Técnicas de merchandising en puntos de venta.A ti te encanta impulsar tu negocio y a mí me encanta ayudar. ¿Charlamos?

Joint Venture entre Caja Mediterráneo y General Electric Money Bank- Plan de marketing para los diferentes segmentos de clientes atendiendo a su ciclo de vida.- Posicionamiento y gestión del mix de productos: +500.000 tarjetas de crédito (incluida affinities).- Gestión y explotación inteligente de programa de fidelización por puntos.- Implantación de un programa de incremento de ventas (hasta el 19% incremental).- Implantación de un programa de retención de clientes: preventiva (7% menos bajas) y lanzamiento de plataforma telefónica de retención reactiva (éxito hasta el 55%). - Implantación de programa de rapidez de primer uso (10% adicional).- Planificación y ejecución de acciones de captación de nuevos clientes (25% de incremento).- Key Account Manager de cuentas estratégicas.- Coordinador del dpto. CRM: fidelización, segmentación de clientes, estrategia one-to-one, microcampañas, público objetivo, metodología C-Tran.- Jefe de proyectos y campañas de marketing dirigiendo equipos de otras áreas funcionales: directores comerciales, logística, informática, ...- Formador de la red de ventas: argumentarios, rebatir objeciones, retención de fugas, escucha activa, ...- Gestión multicanal: mailing, emailing, telemarketing, sms, web, prensa, radio, punto de venta, ...- Investigación de mercados: encuestas, focus group, estudios, ...- Gestión del presupuesto del área.

- Definición e implantación del plan de marketing.- Implementación de un Plan de Incentivos para los vendedores (20% de nuevas operaciones el primer año).- Posicionamiento y gestión del mix de productos (surtido, pricing, promociones, ...): tarjeta con puntos Iris / tarjeta de crédito Pass Visa.- Planificación y ejecución de campañas mensuales de incremento de ventas (15% adicional) e incremento de uso de la tarjeta de fidelización (hasta 65% de las ventas).- Gestión inteligente de programas de fidelización: por puntos (redención de regalos y cashback) y cuponing one-to-one.- Lanzamientos en centros nuevos y descolgados (formación a la red, premios, logística, merchandising, plv, relaciones públicas, …).- Coordinación con otros jefes de producto, directores regionales de ventas y otras áreas funcionales.- Segmentación de clientes y definición de acciones personalizadas.- Lanzamiento de catálogos de fidelización (negociación con múltiples proveedores).- Definición de la publicidad e imagen en el punto de venta.- Key Account Manager de partners estratégicos.- Investigación de mercados (focus group, encuestas, estudios): Posicionamiento, segmentos/estilo de vida de clientes, benchmark.- Gestión del presupuesto del área.

- Elaboración y análisis de reportings sobre ventas, gastos de personal y cuentas de explotación.- Presentación de resultados y formación a los responsables comerciales sobre cómo pueden optimizar la gestión (secciones o familias descolgadas, oportunidad de crecimiento, benchmarks, ...).

- Dirección, selección y desarrollo de la plantilla. - Gestión del presupuesto y cuenta de explotación del centro.- Ejecución de la política de Marketing y Ventas: implantaciones, promociones, plv, negociaciones, temporadas (crecimiento 7% de ventas: líder en la región).- Trato personalizado a los mejores clientes.- Control de stocks, inventarios, desviación de arqueos, vacaciones,…- Representación de la empresa en la ciudad (juicios, administración pública, sindicatos, radio, prensa, televisión local,...).- Responsable de la normativa en seguridad e higiene y del control de subcontratas.