Au sein de la direction de la relation client (DRCI), je suis en charge de l’optimisation de la relation client er des normes de qualité.

Responsable du périmètre CRM

Responsable d'une équipe de business analystes et de Product Owner qui travaillent sur les espaces digitaux (macif.fr) et sur nos outils CRM

Expert en transformation digitale, j'aide les entreprises sur tous les projets liés à la digitalisation.Travail pour covea autour de la migration de l’infrastructure téléphonique (ncip, Sip)Travail sur le pilotage à froid et à chaud, sur les entrepôts de données (dwh, eda, edd)Migration des entités Maaf sur la distribution genesysTout voyage de mille lieues commence par un premier pas

Ingénieur consultant, je suis en mission chez covea (maaf, gmf, mma). Je pilote les projets fonctionnels. Je suis également responsable du centre de service au sein de la maaf. J'assure le suivi des missions des consultants, les recrutements de niveau 2 (contrôle de compétence), le placement des consultants, la formation et l'intégration des consultants. En dehors de cds, je fais du coaching sur d'autres consultants altran parfois en difficultés sur certains projets.En terme de projet :Flux froid : Migration bdoc vers hpxtreamFlux chaud : uniformisation des distributions genesys, installation du composer genesys, mise en place des entraides et uniformisation des parcours téléphoniques

j'ai commencé en tant que PMO chez covea pour gérer et contrôler le programme environnement de travail utilisateur et je suis maintenant chef de projet technique. Je gère un projet de mise en place d'un socle de système d'information géographique pour permettre une meilleure approche des risques sur une souscription.

Gestion des projets du Reséau CERFRANCE (extranet et tous les modules qui gravitent autour)Transformation digitalePilote de projet MOE - MOAMise en place de la DSN, du coffret fort électronique, d'une paye en ligne, de module de compta, de gestion, etc...

Gestion de projets web du réseau cerfrance