⭐ 𝗙𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗲𝗻 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲 : ▪️ Cultiver l’esprit client et construire une relation de qualité (En face à face, au téléphone, à l’écrit). ▪️ Désamorcer une situation conflictuelle, un mécontentement client. ▪️ Faire face aux incivilités. ▪️ Développer son intelligence émotionnelle.🌈 𝗖𝗿𝗲́𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗱𝗲 𝗯𝗶𝗲𝗻-𝗲̂𝘁𝗿𝗲 𝗮𝘂 𝘁𝗿𝗮𝘃𝗮𝗶𝗹 : ▪️ Savoir gérer son stress au travail, s’adapter aux changements, prendre du recul… Sophrologue certifié, j’anime des ateliers construits sur mesure pour accompagner vos équipes en fonction de leurs besoins.🚀 𝗦𝗶𝗺𝗽𝗹𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗱𝗲 𝗽𝗮𝗿𝗰𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 : ▪️ Mettre le client au centre de l’entreprise, impliquer les collaborateurs, s’améliorer de manière continue … En partenariat avec « Lean en ligne » : nous vous proposons des formations certifiantes au niveau Green et Black Belt.

- Elaborer et animer la stratégie Qualité : "Faire +, faire mieux, avec des clients satisfaits".- Elaboration et mise en oeuvre de référentiels certifiés dans le cadre d'engagements de service.- Définir la politique RSE : volets sociétal, environnemental et économique.- Participer aux groupes de projets du Groupe BPCE (Qualité et Développement durable) : mise en place de nouveaux dispositifs pour une déclinaison régionale.- Manager les équipes.

- Porter la voix des clients : mesurer la satisfaction des clients par la mise en place de dispositif d'enquête. - Piloter les indicateurs Qualité dans le cadre de 3 certifications de service AFNOR (Accueil, Conseil et Traitement des réclamations).- Normaliser les bonnes pratiques.- Analyser et résoudre les dysfonctionnements dans le cadre d'un dispositif d'amélioration continue.- Communiquer en interne et en externe.

- Création du service Contact Qualité en charge du traitement des réclamations.- Management.- Mise en place d'une véritable culture d'entreprise autour des enjeux du traitement des réclamations.- Elaboration d'une certification de service AFNOR relative au traitement des réclamations.- Création En 2008 de l'agence Oxygène en charge de la gestion des clients en difficulté financière à la suite d'un accident de la vie.

- Création du service assurances IARD.- Optimisation du back office par la mise en place d'un logiciel de contrôle de conformité des dossiers.- Assistance aux agences dans le cadre de la vente de contrats d'assurance.- Formation des directeurs d'agence pour l'obtention de la carte professionnelle d'Assurance.