Vendita e assistenza dei prodotti a catalogo al domicilio di clienti fidelizzati e promozione delservizio e del prodotto presso potenziali clienti Consumer e/o Business, offrendo un serviziocontinuativo quindicinale.Fatturato medio annuo ≈ 250.000 €

Vendita e assistenza dei prodotti a catalogo al domicilio di clienti fidelizzati e promozione delservizio e del prodotto presso potenziali clienti Consumer e/o Business. Negoziazione deitermini di acquisto, tempi e consegne, al fine costruire relazioni durature e proficue.

Ho avuto il compito di definire i processi aziendali legati al mantenimento della CustomerBase, con l’obiettivo di mantenerne e accrescerne il valore. In questo ruolo sono stato ilreferente per i dipartimenti esterni e i Contact Center sia in house che in outsourcing al fine dimonitorare la corretta applicazione dei processi, l’uniformità delle informazioni operative, efacilitare il raggiungimento degli obiettivi. Owner per la pianificazione, distribuzione erealizzazione grafica delle campagne CB e Business Partnering effettuate da canaliautomatici, mediante il coinvolgimento e il supporto dei gruppi di Customer Experience,Selfcare & Social CCM e con i dipartimenti di Marketing e Customer Base che si occupano diVAS.

Gruppo di Customer Assistant a diretto riporto dell’Amministratore Delegato e TopManagement. Ho avuto il compito di ricostruire e risolvere le segnalazioni provenienti dal TopManagement, Ufficio Stampa, gruppo legale e/o delle richieste provenienti dall’autoritàgiudiziaria. Segnalazioni, analisi e risoluzione delle anomalie sui processi aziendali con ilsupporto dei gruppi di Customer Experience, Acquisition & Postelling. Ho avuto il compito diseguire i social network (pagina ufficiale facebook/twitter 3Italia e 3assistenza Clienti)fornendo assistenza ai clienti e migliorando l’engagement dei canali.

Attività di vendita e consulenza commerciale, in particolare, mi sono occupato dellanegoziazione dei contratti e della strategia delle campagne di mantenimento dei clientiBusiness alto valore (3 For Top – clienti strategici). In qualità di responsabile delle attività diRetention & Upselling ho gestito un team di 4 collaboratori raggiungendo i fatturati pianificati egli obiettivi di acquisizione della nuova clientela oltre ad aver fidelizzato la Customer Basetramite politiche di marketing e gestione di piani di vendita promozionali in accordo con leaspettative della direzione. Il ruolo è stato completato da una gestione proattiva epersonalizzata del rapporto con il cliente, con l’obiettivo di fornire consulenza, assistenza esupporto anche in fase di post-vendita.

Definizione dell’idea progettuale in base alle informazioni ricevute dal cliente, rappresentandola sotto forma di un primo disegno di massima, realizzato tramite il sistema CAD (Computer Aied Drafting). Realizzazione dei disegni esecutivi in base al progetto definitivo, ottimizzando i tempi di realizzazione del prodotto.