Le mie mansioni comprendono: -Assistenza e supporto tecnico-commerciale ai Distributori/Centri di assistenza-Promozione, vendita ed esecuzione di attività di servizi pre e post vendita-Redigere e gestire la preventivazione tecnico/commerciale e la consuntivazione di competenza e la documentazione relativa alle assistenze ed interventi on site (es. autorizzazioni ingressi, service report, site agenda, condizioni commerciali, ecc.)-Sviluppare ed implementare, in accordo con la Direzione Commerciale, le strategie di vendita e di business collegati al Service-Individuare e valutare e qualificare i nuovi Distributori/Centri di assistenza.- Concorda con la Direzione Commerciale la politica sulla ricambistica e la relativa stesura e manutenzione delle liste di ricambio per Prodotto in collaborazione con l’Ufficio acquisti.-Definire e monitorare i Service Level Agreement (SLA).-Registrare ed elaborare i dati di service e guasti ripetitivi.-Fornire formazione, supporto, affiancamento ed addestramento ai Distributori/Centri di assistenza.-Aggiornare i Distributori/Centri di assistenza in merito alle innovazioni e miglioramento dei prodotti-Collaborare con gli altri reparti per la gestione dei FAT, SAT, commissioning.-Gestire ed aggiornare la documentazione del service (es. Manuale del service, troubleshooting, ecc.)

• Gestione RMA (Return Merchandise Authorization),• Gestione delle garanzie e dei reclami.• Gestione degli interventi di assistenza e manutenzione ordinaria-preventiva sulle macchine, operati da tecnici specializzati.• Fornitura di ricambistica specifica.• Gestione di un’eventuale riparazione e/o sostituzione di componenti usurati o guasti.• Elaborazioni preventivi per riparazioni fuori garanzia o per la fornitura di macchine nuove.• Personalizzazione dei contratti d’assistenza.• Gestione dei centri d’assistenza con formazione del personale sul territorio nazionale.• Help desk telefonico.Tecnico assistenza tecnica.Installazione e collaudo.Riparazione e collaudo schede.

Realizzazione laser medicali, Assistenza tecnica clienti in Italia e all’estero, Help Desk telefonico post-vendita, Elaborazioni preventivi, stima tempi di realizzazione intervento, Pianificazione tempi realizzazione e consegna del prodotto, Gestione garanzie, Gestione richieste materiali a fornitori materiale.

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Tecnico Hardware/Software, conoscenza sistema operativo Windows 95/98, Windows NT, Windows 2000, XP, applicativi Microsoft, Tecnico reti, Tecnico Fax, Fotocopiatrici e Stampanti.

Operaio specializzato, capo squadra con gestione e organizzazione del lavoro per 5 personeVice responsabile di cantiere, gestione delle squadre di manutenzione, gestione degli interventi manutentivi ordinari e straordinari.