Davide Ferrarese Email & Phone Number

Milan, It

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Nel mio ruolo mi occupo di:- definire e sviluppare la strategia multiservice (telco, energy, insurance offer) sui canali digitali, garantendone un approccio omnicanale ed orientato al miglioramento della customerexperience;- garantire e governare gli sviluppi dei customer touchpoints, e garantire il design delle user interface, la declinazione dei contenuti e delle creatività per i canali digitali e human;- assicurare il raggiungimento degli obiettivi di acquisizione sui canali digitali per il segmentoConsumer e supportare la crescita del valore della customer base attraverso l’implementazionedelle azioni definite da Customer Value Development;- assicurare l’implementazione delle strategie di marketing mirate ai clienti e prospect, attraverso la configurazione delle engagement rules e la gestione dei contenuti all’interno dell’ecosistema del marketing contestuale.

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All’interno della direzione CX&BigData ho la responsabilità dello sviluppo dei touchpoints digitali per i mercati B2C e B2B e dei front end dei canali retail e delle agenzie business. Fanno capo alla mia struttura dieci di team agili guidati da tre tribe leader per un totale di circa cinquanta fte. Uno dei quali focalizzato sulla gestione del programma di loyalty.

Customer Operation DirectorResponsabile processi, sistemi, formazione e quality assurance dei Contact Center e dello sviluppo dei canali not human (IVR, Web, App, Social), del recupero crediti e della Knowledge base.Direttore Contact CenterDirettore Customer Care nella sede di Milano e precedentemente delle attività in outsourcing sia sul territorio nazionale che all’estero.

Pianificazione, formazione e miglioramento processiResponsabile della progettazione e dell’implementazione del servizio di assistenza clienti per i Call Center di Fastweb nella fase di star-up.