Assistenza informatica remota e in sede del gruppo Fastweb del Progetto FerServizi ( RFI , Trenitalia e Mercitalia , nel dettaglio : • Utilizzo della piattaforma ITSM ServiceNow per la gestione dei ticket e guasti del cliente.•Gestione e Risoluzione Incident e Problem • Supporto di 2° livello nella risoluzione di guasti e problematiche hardware e software delle PDL del cliente.•Installazioni Hardware e Software.•Amministrazione di sistema Windows.• Gestione degli host e policy di dominio tramite Active Directory.• Troubleshooting delle problematiche.•Aggiornamento firmware router Mikrotik del progetto InterBus.Monitoring e Service Desk di 1° Livello del progetto FastCloud del gruppo Fastweb :• Monitoraggio degli host e servizi delle macchine virtuali del cliente tramite la piattaforma Nagios. • Apertura Incident del cliente sulla piattaforma BMC Remedy.

Gestione ticket primo e secondo livello nel servizio di Service Desk per Multimedica Spa, Autodromo di Monza, ◦ Service Provider SISS (Sistema Informativo Socio Sanitario) per la Regione Lombardia per oltre 400 clienti ◦ Monitoraggio sistemi del cliente ed ingaggio fornitori per assistenza ◦ Interventi tecnici esterni su guasti per conto del system Matic Mind spa ◦ Installazione ios e caricamento conf su Router Cisco, Huawei ◦ Esperienza uso sistema di chiamate su 3CX ◦ Uso quotidiano dell’active directory ◦ Tecnico di presidio presso gli uffici regionali IRCAC.