Minha jornada acadêmica começou na Engenharia Mecânica, mas a paixão pela transformação de negócios impulsionada por dados e inteligência artificial me conduziu ao campo da tecnologia.Atualmente, desenvolvo soluções utilizando IA generativa para otimizar processos e performance operacional. Com um sólido histórico de atuação na área de Qualidade de Atendimento ao Cliente, possuo ampla experiência em iniciativas focadas em Customer Experience.Atuo com os principais LLMs do mercado através das plataformas AWS, Google Cloud e Copilot Studio, com foco no desenvolvimento de ChatBots e serviços de mensageria para otimização de fluxos operacionais. Realizo curadoria e observabilidade de projetos de IA.
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Mis Lean AnalystCsu DigitalState Of São Paulo, Brazil
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Lean AnalystCsu Digital Apr 2024 - PresentBarueri, São Paulo, Brasil
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Monitor Técnico De QualidadeCsu Digital Jun 2023 - Apr 2024Barueri, São Paulo, BrasilAtuação com foco na melhoria continua no serviço ao cliente, desenvolvendo análises e estudos de motivos ofensores de KPIs operacionais, destacando tendências, áreas críticas e suas causas raízes, além da criação de ações corretivas baseadas em insights de dados.As atividades incluem mapeamento de processos, ações de engajamento operacional, diagnósticos precisos com auxílio de metodologias como PDCA, MASP, SWOT, entre outras. Estudos direcionados, calibragem com clientes externos e área de operações, além de reports mensais de oportunidades.
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Monitor De Qualidade IiCsu Digital Oct 2019 - May 2023Barueri, São Paulo, BrasilResponsável pela avaliação das interações com clientes, mensuração e diagnóstico individual por agente, buscando a curva de aprendizado e melhoria contínua. As principais atividades incluem ações de engajamento operacional, estudos e levantamento de oportunidades de desenvolvimento, melhoria de processos, análise de métricas de desempenho, além da implementação de práticas que otimizam a eficiência no serviço ao cliente, garantindo a conformidade com os padrões e expectativas da empresa.
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Analista De Atendimento Call CenterCsu Digital Oct 2017 - Sep 2019Barueri, São Paulo, BrasilAtuação com foco em Customer experience. Responsável pelo fornecimento de serviços e suporte ao cliente, aberturas de chamados e registro de informações precisas em banco de dados CRM e sistemas SAP.
David Gomes Education Details
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Trilhas De Especializações Para Ciência De Dados E Inteligência Artificial -
Mechanical Engineering
Frequently Asked Questions about David Gomes
What company does David Gomes work for?
David Gomes works for Csu Digital
What is David Gomes's role at the current company?
David Gomes's current role is MIS Lean Analyst.
What schools did David Gomes attend?
David Gomes attended Hashtag Treinamentos, Universidade Santo Amaro - Unisa.
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David Gomes
Conselheiro Consultivo | Consultoria I Planejamento Estratégico I Pequenas E Médias EmpresasCampinas, Sp1avon.com -
David Gomes
Rio De Janeiro, Rj
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