David Gutiérrez Email & Phone Number

Posee una amplia experiencia en dirección, gestión e implantación de estrategias de transformación de negocio, excelencia operativa en diversas áreas, así como customer knowlegde y customer experience.Tras más de 20 años mejorando, optimizando y organizando empresas, posee excelentes conocimientos de la operación de múltiples compañías, permitiéndole así dirigir departamentos operativos y de clientes, completándolo con unas excelentes dotes comunicativas, de gestión y de liderazgo.Está acostumbrado a mantener niveles de interlocución con la alta Dirección y Consejos de Administración o Directorios.Ya en la universidad destacó de entre sus compañeros consiguiendo proyectos de investigación otorgados por méritos. Pero desde sus comienzos en el mundo empresarial, siempre ha destacado por buscar formas de agregar valor a la empresa más allá de su función.Hay que resaltar su entrega y carácter emprendedor, resolutivo, comprometido y analítico. Esto le ha permitido alcanzar importantes logros con los equipos que lidera.Puede ser contactado en davidgutierrezperez@gmail.com y/o skype en davidgutierrezperez.

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  Customer Knowledge & Customer Experience Senior Director

  Walmart Chile

  Jul 2024 - Present - Chile

  Articulador y movilizador de la organización para alcanzar los objetivos estratégicos en experiencia del cliente. Dirijo la estrategia para entender profundamente a nuestros clientes y mejorar su experiencia en todos los puntos de contacto de su viaje omnicanal. Lidero un equipo multidisciplinar enfocado en convertir insights en acciones concretas, fortaleciendo la lealtad y satisfacción del cliente en un entorno altamente competitivo, e instauramos un verdadero mindset de Customer Centric. Además, como data owner de clientes, aseguramos la integridad y uso estratégico de data para obtener insights que optimicen nuestra relación con los consumidores.Responsabilidades clave:• Desarrollar y ejecutar la estrategia de Customer Experience (CX) para proporcionar una experiencia diferenciada y consistente en toda el viaje Omincanal y multiformato E2E (compra y postcompra).• Implementar metodologías de Customer Knowledge para transformar datos en insights y acciones efectivas, elevando la lealtad y el valor de los clientes.• Colaborar estrechamente con equipos de marketing, comercial y operaciones para asegurar que los planes estratégicos de CX estén alineados con los objetivos de negocio y las tendencias del mercado.• Implementar y difundir una cultura centrada en el cliente, capacitando y alineando a todos los niveles para que prioricen las necesidades y expectativas de los consumidores.• Data Owner para el dominio de clientes, asegurando la gobernanza, calidad y accesibilidad de los datos, y maximizando su valor para decisiones estratégicas.• Monitorear y optimizar los KPIs de satisfacción, impulsando la mejora continua y aprovechando el feedback para innovar en procesos y servicios.Mi enfoque en la innovación y movilización organizacional permite transformar el conocimiento de nuestros clientes en una ventaja competitiva y asegurar que cada interacción con nuestras marcas omnicanales refleje nuestros compromiso de ofrecer una experiencia memorable.