Articulador y movilizador de la organización para alcanzar los objetivos estratégicos en experiencia del cliente. Dirijo la estrategia para entender profundamente a nuestros clientes y mejorar su experiencia en todos los puntos de contacto de su viaje omnicanal. Lidero un equipo multidisciplinar enfocado en convertir insights en acciones concretas, fortaleciendo la lealtad y satisfacción del cliente en un entorno altamente competitivo, e instauramos un verdadero mindset de Customer Centric. Además, como data owner de clientes, aseguramos la integridad y uso estratégico de data para obtener insights que optimicen nuestra relación con los consumidores.Responsabilidades clave:• Desarrollar y ejecutar la estrategia de Customer Experience (CX) para proporcionar una experiencia diferenciada y consistente en toda el viaje Omincanal y multiformato E2E (compra y postcompra).• Implementar metodologías de Customer Knowledge para transformar datos en insights y acciones efectivas, elevando la lealtad y el valor de los clientes.• Colaborar estrechamente con equipos de marketing, comercial y operaciones para asegurar que los planes estratégicos de CX estén alineados con los objetivos de negocio y las tendencias del mercado.• Implementar y difundir una cultura centrada en el cliente, capacitando y alineando a todos los niveles para que prioricen las necesidades y expectativas de los consumidores.• Data Owner para el dominio de clientes, asegurando la gobernanza, calidad y accesibilidad de los datos, y maximizando su valor para decisiones estratégicas.• Monitorear y optimizar los KPIs de satisfacción, impulsando la mejora continua y aprovechando el feedback para innovar en procesos y servicios.Mi enfoque en la innovación y movilización organizacional permite transformar el conocimiento de nuestros clientes en una ventaja competitiva y asegurar que cada interacción con nuestras marcas omnicanales refleje nuestros compromiso de ofrecer una experiencia memorable.