Soy un supervisor de capacitación con tres años de experiencia para el sector de las telecomunicaciones con América Móvil Perú SAC. Me distingo por mi colaboración de trabajo en equipo, adaptabilidad a los cambios, mi productividad, empatía, disciplina, facilidad para aprender y mi gusto por la investigación de nuevas tecnologías.En mi tiempo como asesor telefónico participé en diferentes campañas: Postpago, Atención Tecnológica y Fallas de Sistemas y Plataformas.Como formador, me caracterizo por mi manera de transmitir conocimientos a público tanto joven como adulto, buscando siempre relacionar los temas con el ámbito cotidiano, asimismo, considero que no basta con mencionar una teoría, como capacitadores, debemos de involucrar a los participantes a practicar aquello que transmitimos para consolidar el aprendizaje.De manera administrativa, contribuí con el mantenimiento, actualización y mejora de la matriz de descartes AT, usado en la campaña de Atención Tecnológica por más de 100 usuarios en su momento, lo que mejoró la solución en primer contacto (FCR), el índice de recomendación de clientes (T-NPS) y redujo el tiempo de atención (TMG).Desde el 2020 hasta la actualidad, participo del área de Entrenamiento Comercial de Claro, desarrollando material para la capacitación homologada de las difirentes campañas de atención al cliente, principalmente, de Atención Tecnológica. El material desarrollado se traduce en vídeos de entrenamiento con una edición agradable y llamativa para el usuario, creación de infografías, cursos interactivos para plataformas LMS (SCORM), y más.