Núcleo de Fidelização e novos negócios - Apliquei competências para atender aos clientes de vida e previdência alto valor da Icatu Seguros para evitar sua saída da empresa. Dentro deste processo, apliquei práticas aproveitadas da neurolinguística e técnica de vendas. Aprimorei as faculdades de relacionamento interpessoal e intrapessoal para a comunicação com os grupos relacionados a área comercial/operacional da seguradora. Elaborei e ministrei treinamentos para cobrir as deficiências dentro do que poderia ser preventivo à insatisfação e posterior retirada dos recursos que a instituição administrava.

Analista de suporte técnico desenvolvendo atividades de rotina em Help Desk. Experiência em ambiente de rede, SAP, Remedy, Oracle, Internet, Intranet, Software e Hardware. Atendimento ao cliente via e-mail, telefone e local. Resolução de duvidas e problemas internos em micro informática alocado na empresa Intelig Telecom, bem como o gerenciamento de licenças de software e hardware para a execução de tarefas das demais áreas da companhia. Gerenciamento de Workflow visando aplicar as devidas tratativas e o gerenciamento de crises. Sugeri e apliquei um programa de treinamento contínuo para a dissolução e prevenção de problemas operacionais e conflitos com colaboradores de núcleos diferentes.

Atendimento a Clientes do Grupo Telemar com experiência em vendas de serviços. Desenvolvi atividades de treinamento relacionadas à função e apoio à Supervisão de Call - Center. Back office : Correspondi à demanda de reclamações geradas pelo atendimento receptivo relacionadas a linha telefônica. O cargo exigia senso de urgência para as tratativas de faturas telefônicas, problemas técnicos e dúvidas que poderiam impactar no faturamento da empresa.Operador de triagem: Desempenhei atividades ao cliente final dos serviços DVI, Velox e outros serviços inteligentes, como programação lógica, alterações nos limites de velocidade e a resolução de problemas de desempenho nos serviços supracitados. Operador de Suporte Técnico: Operador de suporte técnico em um produto de acesso a internet. Desenvolvi atividades de monitoração da qualidade do atendimento, apoio à supervisão e treinamento especializado em informática básica, redes e ambiente Windows para internet.