Responsable del canal Internet móvil y cajeros automáticos.- Gestión e Implementación de la actual aplicación móvil del banco.- Lidera el trabajo de posicionamiento del canal y su estrategia comercial.- Apalanca la incorporación de nuevos productos y servicios al canal móvil, y realiza la gestión de sus proyectos relacionados.- Coordinación de campañas de Marketing para la promoción y difusión del canal móvil. Incentivar descarga y uso de la App móvil.- Gestiona los reportes de incidentes y reclamos de clientes en el canal.- Coordina los mantenimientos correctivos y evolutivos del canal móvil, controlando prioridades y tiempos de resolución por parte de las áreas de TI.- Investigación de comportamiento y tendencias del canal móvil. Análisis y Benchmark de la industria.- Supervisión y coordinación de todo el ciclo de los proyectos del canal móvil, definiciones funcionales, prototipo, L&F, QA, Ethical Hacking, friendly customers, lanzamiento, preparación de la App en Markets, Marketing y comunicación a los clientes.- Participa como Product Owner, en célula de trabajo multidisciplinaria, bajo entorno de Metodología Ágil (Scrum).- Análisis de uso y comportamiento de clientes en el canal móvil, Google Analytics, audiencia, visitas, embudos, etc.- Apoya la presentación de iniciativas a los distintos comités del banco (riesgo operacional, riesgo tecnológico, seguridad de la información, fiscalía, etc.)- Apoya la confección del informe MIS del canal.- Implementación de proyectos comerciales y de operación en cajeros automáticos ATM.- Gestión y confección del P&L del canal.

Coordinación de proyectos para desarrollo de productos orientados a multicanalidad y servicios para la gerencia de la banca personas (Internet, Call Center).- Gestión y seguimiento de soluciones para servicios relacionados a crédito de consumo en el canal Internet del banco.- Seguimiento de proyectos relacionados a créditos para la banca personas (consumo, cae, etc.).- Apoyo a la implementación de simulador de crédito en plataforma CRM Corporativo.

Coordinación y seguimiento de proyectos de innovación tecnológica.- Co-Gestiona la PMO del Contact Center Corporativo, llevando una parte del portafolio de proyectos del área, los cambios evolutivos y correctivos de los sistemas y los cambios de tecnología (versiones de sw, hw, etc.)- Implementa las mejoras de eficiencia en flujo de llamadas IVR y estrategias de enrutamiento.- Desarrollo y ejecución de campañas de venta de créditos en modalidad CTI Predictivo.- Implementación de nuevos servicios en IVR.

Coordinación y Certificación de Soluciones de software y World Class Contact Center.- Super-usuario y coordinador de UAT nuevo sistema corporativo contact center.- Implementación de las nuevas herramientas CTI/Discador.- Coordinación de la implantación de nueva tecnología computacional en Contact Center.- Administración de campañas de venta para plataformas de negocios Contact Center.

Analista en desarrollos SQL, OLAP, Data Mart, para inteligencia de negocios.- Construcción de las bases de datos “Cliente/Producto”, para la obtención de información relevante para campañas de venta, scoring, análisis de comportamiento, propensión, etc.- Desarrollo y construcción de Data-Mart, para el modelamiento de datos.- Implementación de software de apoyo a la gestión de modelos de análisis y datos.

Desarrollo de sistemas en modalidad Outsourcing.- Desarrollo de SW para el nuevo sistema corporativo en Congelados del Pacífico S.A.- Labores de análisis, programación de front-end, capa intermedia, y stored procedures (back).