David A. Sierra Email & Phone Number

Argentina

- Gestión de proyectos y soluciones de sistemas IoT, CCTV y Datacenter.- Gestión de contratitas intervinientes en cada etapa del servicio de soporte y mantenimiento. - Relevamiento y procesamiento de datos, para control de indicadores SLA o KPI y elaboración de reportes operativos y ejecutivos. - Desarrollo de tableros y cuadros de control en Power BI o.

- Soporte nivel 2, equipamiento cBR8 (CMTS) e implementación DOCSIS y para sistemas CCTV.- Elaboración de documentación técnica de implementación y procedimientos.- Realizar seguimiento a incidentes y solicitudes reportadas por el cliente, analizando y llevando a la solución, garantizando la disponibilidad del servicio.- Seguimiento de las métricas del.

- Responsable de la operación de un HUB (Datacenter) de una red HFC- Operación y monitoreo de equipos ópticos: Transmisores, Receptores, Amplificadores, OTDRs,- Realizar el Montaje e instalación de routers de borde, CMTS CISCO, RFGW CISCO, pruebas DOCSIS.- Brindar asistencia al personal técnico de campo, para la puesta en marcha o mantenimiento de los.

• Incident manager para el proyectos IT, realizar seguimiento continuo a los indicadores de la operación con el fin de garantizar el cumplimiento de los SLA pactados con el cliente.
• Gestionar los incidentes reportados y pronta restauración de las fallas presentadas en los servicios o aplicaciones, hasta asegurar la disponibilidad del mismo
• Coordinar las auditorias del grupo interno de calidad y realizar las retroalimentaciones a la mesa de servicios
• Desarrollar herramientas de apoyo para el registro, asignación y documentación de tickets en el software de gestión, también se elaboraron manuales de consulta para los analistas
• Elaborar y presentar los reportes de estado y planes de mejora de la operación ante la coordinación y gerencia del proyecto a nivel interno y ante el cliente.
• Se consiguió la estabilización del servicio y el cumplimiento total de los indicadores logrando así el reconocimiento del cliente y la reducción de penalidades.

• Brindar soporte de servicios en todo el ciclo de vida de Pc´s y control de accesos mediante Directorio Activo.
• Verificación y corrección de fallas para aplicativos in house.
• Análisis y corrección de inconsistencias de facturación, Para Claro (Colombia y Panamá).
• Coordinador encargado de la mesa de ayuda y apoyo al incident manager en el reporte, seguimiento y procesamiento de los incidentes reportados (En turno de fin de semana).

Curso Project Management – Metodología Scrum

Diplomatura Data Science

Programa De Administración De Proyectos, Preparación Certificación Pm

Maestria En Ingeniería De Telecomunicaciones

Ingeniero Electrónico