Administração de redes LAN's, DMZ e WAN'S, Windows Server(2012, 2019 e 2022), Linux Server(Ubuntu e Debian), Firewall(SonicWall), Serviços de virtualização(Hyper-V e Nutanix Acropolis), Sistema de backup(VEEAM), Antivírus(Kaspersky), Servidor de logs(Graylog), Monitoração(Zabbix e Grafana e Cloud interna(NextCloud).

Gerenciamento de equipe ITO no cliente SEBRAE, sendo composta por equipe de N2, Banco de Dados, Linux e Microsoft. Controle e gerenciamento de projetos de infraestrutura.

Gerenciar projetos de implantação de ERP: controlando e monitorando as agendas dos consultores; planejando e programando os atendimentos aos clientes; realizando reuniões periódicas de ponto de controle com os clientes e consultores; elaborando cronogramas utilizando o MS Project; acompanhando indicadores de desempenho dos projetos; preparando as entregas e validações de ordens de serviço (OS); elaborando planos de projeto e controlando a qualidade dos projetos, conforme metodologia da empresa.

Acompanhar e garantir o cumprimento do SLA / nível de serviço acordado com o cliente, buscando melhorar o clima organizacional e os resultados operacionais para manter o equilíbrio da gestão de pessoas e de resultados com foco na redução de absenteísmo e no aumento da qualidade.Analisar o desempenho da equipe (qualidade, produtividade e comportamento) através de relatórios e ferramentas de gestão, visando realizar o controle e acompanhamento de tráfego descrevendo indicadores (ofensores) que causem impacto na operação.Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. Identificar problemas críticos que ocorrem na operação, propondo soluções inovadoras para os mesmos.

Gerir equipe de 1º Nível alocada no STF - Supremo Tribunal Federal, acompanhando e avaliando o seu atendimento; Identificação dos pontos a desenvolver dos profissionais sob minha responsabilidade de acompanhamento, visando o processo de melhoria contínua do serviço; Acompanhar e avaliar os indicadores definidos pelo cliente para a execução da fila de atendimentos sob minha responsabilidade; Efetuar, usando a ferramenta de gerenciamento de serviços fornecida pelo cliente, levantamentos históricos e emitir relatórios estatísticos sobre o atendimento para repasse ao Tribunal; Garantir a adequação da postura profissional, vocabulário, padrão de saudação, fraseologia, disciplina, respeito, regras de conduta e cordialidade na prestação do serviço; Participar de reuniões com o cliente, sempre que houver necessidade de ajustes dos critérios e padrões de atendimento.

Administração de redes LAN's, DMZ e WAN'S.Administração Active Directory, System Center, DNS, PrintServer, Exchange.Instalação, configuração e administração de sistemas operacionais Windows Server 2008,2012Instalação, configuração e administração de serviços de virtualização Vmware, Hyper-V, VirtualBoxInstalação, configuração e administração Linux Centos e Ubuntu ServerInstalação, configuração e administração de sistemas WEB; IIS; APACHE; TOMCATInstalação, configuração e administração de sistemas de monitoração; NAGIOS, CACTI, ZABBIX.Gerenciamento de ferramentas automatizadas de gestão de infraestrutura, ferramentas de gerenciamento de rede;Administração de INTERNET, INTRANET, Firewall/Proxy e equipamentos de conectividade tais como: Hubs, Switches, Routers, e outros.

Responsável pela gestão de incidentes dentro da Advocacia Geral da União;Levantamento de requisitos junto ao cliente;Implantação de melhorias junto ao servicedesk do órgão; Monitoramento e controle de indicadores operacionais;Responsável pelo gerenciamento da qualidade dentro do contrato; Líder direto dosníveis I e II de service desk contabilizando 29 colaboradores; Responsável pelaapresentação junto ao preposto do contrato dos indicadores operacionais, relatórios dequalidade e propostas de melhoria.

Gerir equipe de 1º Nível acompanhando e avaliando o seu atendimento, planejar econduzir reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação ede capacitação profissional dos atendentes visando o constante desenvolvimento eaperfeiçoamento da equipe, organizar e distribuir as tarefas diárias entre os atendentes,elaborar relatórios de serviços executados. Acompanhar SLA’s e acompanhar ações corretivas quando necessário, gerar indicadores de acompanhamento de processos para as áreas operacionais e de gestão.

Responsável pela gestão de incidentes dentro da Advocacia Geral da União;Levantamento de requisitos junto ao cliente;Implantação de melhorias junto ao servicedesk do órgão; Monitoramento e controle de indicadores operacionais;Responsável pelo gerenciamento da qualidade dentro do contrato; Líder direto dosníveis I e II de service desk contabilizando 29 colaboradores; Responsável pelaapresentação junto ao preposto do contrato dos indicadores operacionais, relatórios dequalidade e propostas de melhoria.

Administração de aproximadamente 15.000 contas de correio eletrônico da AGU – Microsoft Exchange Server 2007;Administração do Active Directory Windows 2003/2008;Criação de GPO (Group Policy Objects);Suporte a usuário por meio de acesso remoto;Instalação e manutenção de softwares (Windows, Office, Antivírus, softwares internos);Instalações e configurações de softwares diversos;

Administração de aproximadamente 15.000 contas de correio eletrônico da AGU – Microsoft Exchange Server 2007;Administração do Active Directory Windows 2003/2008;Criação de GPO (Group Policy Objects);