Cauê Felipe D'Avila Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Braze is a leading customer engagement platform that powers lasting connections between consumers and brands they love. Braze allows any marketer to collect and take action on any amount of data from any source, so they can creatively engage with customers in real time, across channels from one platform. From cross-channel messaging and journey orchestration to Al-powered experimentation and optimization, Braze enables companies to build and maintain absolutely engaging relationships with their customers that foster growth and loyalty.

- Gestão de empresas parceiras de atendimento em múltiplos canais (backoffice, chat, e-mail e phone);- Gestão de projetos visando a melhoria contínua de operações (Agile, Scrum, Kanban, 5W2H, PDCA, etc.);- Desenvolvimento de dashboards e relatórios para acompanhamento dos KPIs de operações (OTD, Produtividade, Disponibilidade, HSAT, etc.);- Desenvolvimento e gestão de equipe direta e indireta (parceiros);- Criação de processos visando viabilizar e aumentar o outsourcing da operação;- Realização de talks para times de outras áreas, visando alinhar os principais KPIs e boas práticas de gestão com BPOs;- Criação de materiais de apoio para melhoria dos KPIs das operações parceiras;- Alocação de HCs de acordo com performance, visando a gestão estratégica de recursos/parceiras;- Definição dos KPIs/CPIs das operações para atingimento dos OKRs do squad;

São Paulo E Região, Brasil

- Gestão de equipe interna de atendimento multi canais (backoffice, chat, e-mail e phone);- Gestão de projetos (kanban, scrum, agile);- Desenvolvimento de dashboards e relatórios para acompanhamento de performance com base nos KPIs de operações (HSAT, produtividade, qualidade, OTD, etc);- Gestão de pessoas e desenvolvimento de planos de carreira;- Atuação em Focus Groups para alavancar resultados de HSAT e produtividade;- Atuação em treinamentos de tom de voz, gestão e acompanhamento para operações externas;

Blumenau

Atendimento a clientes pessoa física e jurídica para criação de projetos audiovisuais, contemplando captação e edição de fotos e vídeos.

Blumenau

Responsável pelo suporte aos clientes, cuidando de contas com grande nível de relevância para a empresa, além de prestar consultorias, implantações e treinamentos do sistema.

Blumenau

Responsável pelo suporte aos clientes, manutenção, instalação e configuração do sistema, trabalhando em conjunto com a equipe de desenvolvimento. Auxílio aos usuários garantindo o apoio tecnológico necessário para o tráfego de informações.

Blumenau

Responsável por documentar e traduzir o sistema para o inglês bem como todas as alterações feitas pela equipe de desenvolvimento. Acompanhamento junto à equipe responsável das funcionalidades e recursos do sistema para auxilia-los em duvidas quanto a funcionalidades e recursos do sistema.

Blumenau

Responsável pelas rotinas administrativas e financeiras como contas a pagar/receber, folha de pagamento dos funcionários, contratação de fornecedores, organização de tarefas como baixas de pagamentos e lançamentos bancários.