- Desenvolvimento de estudos e projetos, bem como presto consultoria da Qualidade em conjunto com as áreas operacionais visando à melhoria dos processos e indicadores que impactam na satisfação do cliente; - Mapeamento de ofensores para ações em causas raízes (melhorias de processos, procedimentos e politicas);- Implementação de projetos corporativos e estratégicos de soluções de melhoria, através de consultoria interna, auxiliando os grupos de trabalho nas questões de… Show more - Desenvolvimento de estudos e projetos, bem como presto consultoria da Qualidade em conjunto com as áreas operacionais visando à melhoria dos processos e indicadores que impactam na satisfação do cliente; - Mapeamento de ofensores para ações em causas raízes (melhorias de processos, procedimentos e politicas);- Implementação de projetos corporativos e estratégicos de soluções de melhoria, através de consultoria interna, auxiliando os grupos de trabalho nas questões de metodologia, análise de causas, medição de indicadores de controle e mensuração da eficácia das ações, com foco no atingimento das metas estabelecidas, refletindo nos resultados da operação;- Identificar oportunidades de melhoria através da análise de indicadores operacionais, auxiliando os gestores das áreas e das operações na tomada de decisão para aumento do desempenho operacional; Identificar impactos nos indicadores de qualidade e normas regulatórias auxiliando os gestores das áreas na construção de plano de ação para cumprimento das metas; - Assegurar a qualidade dos serviços durante as diversas fases do processo de trabalho desenvolvidos pelas áreas, verificando se estão dentro das normas e procedimentos adotados pela companhia, visando certificar-se dos níveis de qualidade;- Apoio aos líderes na definição e implantação de novos processos, estratégias, política e procedimentos, assim como otimização dos existentes, dentro das premissas estabelecidas pela companhia;- Atuação na mobilização e sensibilização dos colaboradores em prol da cultura de qualidade na prestação dos serviços;- Realização de diagnóstico de processos que necessitem de revisão, identificando oportunidades de melhoria. Show less

 Gestão do relacionamento com os parceiros buscando novas oportunidades de vendas e serviços para rentabilizá-los; Acompanhamento e resolução de ocorrências internas e dos órgãos reguladores e garantir a qualidade do serviço e da venda. Como resultado, mantenho Salvador, há mais de um ano dentro percentual aceitável de 1,2% de ocorrências e contribui significativamente para o prêmio Reclame Aqui dos anos de 2014 e 2015.- Elaboração de estratégias e planos de ação com os parceiros do… Show more  Gestão do relacionamento com os parceiros buscando novas oportunidades de vendas e serviços para rentabilizá-los; Acompanhamento e resolução de ocorrências internas e dos órgãos reguladores e garantir a qualidade do serviço e da venda. Como resultado, mantenho Salvador, há mais de um ano dentro percentual aceitável de 1,2% de ocorrências e contribui significativamente para o prêmio Reclame Aqui dos anos de 2014 e 2015.- Elaboração de estratégias e planos de ação com os parceiros do ramo Claro TV e assegurar o atingimento de metas de instalações, serviços de assistência técnica;- Criação de planilhas para assistência estratégica, transformando dados complexos em informações relevantes e norteadoras para dos KPIs. Padronizei toda regional com planilhas de acompanhamento de serviços e vendas e registro de ocorrências;- Gestão de estoque dos parceiros e garantir o mínimo possível de desvios de material aplicando técnicas de logística como o PEPS / FIFO. Iniciei o projeto reuso de equipamentos na regional ensinando técnicas de conservação e reaproveitamento dos aparelhos auxiliando e muito períodos sazonais de perda de material;- Responsável por toda área de serviços da capital Salvador e região metropolitana, atuando sempre com ética e responsabilidade igualitárias a todos os parceiros Claro TV. Show less

Assistente administrativo com ênfase nos processos operacionais e assistência nas vendas dos produtos. Grande conhecimento em produtos de previdência e seguros de vida, taxas de carregamento, cálculos previdenciários para tributações progressivas e regressivas. Responsável pela demanda de transferências de reserva internas (entre planos e fundos) e portabilidades entre instituições.Análise de documentos de sinistros, envio, armazenamento, digitalização e registro.Criação de… Show more Assistente administrativo com ênfase nos processos operacionais e assistência nas vendas dos produtos. Grande conhecimento em produtos de previdência e seguros de vida, taxas de carregamento, cálculos previdenciários para tributações progressivas e regressivas. Responsável pela demanda de transferências de reserva internas (entre planos e fundos) e portabilidades entre instituições.Análise de documentos de sinistros, envio, armazenamento, digitalização e registro.Criação de banco de dados para registro e acompanhamento de todas as operações da sucursal. (fotos) Show less

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