Sou Pós-graduado em Gestão e Governança de Tecnologia da Informação, Graduado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Técnico em Informática. Tenho mais de 06 anos de experiência profissional.Coordenação de equipe de atendimento | Criação e acompanhamento dos KPI’S de qualidade definidos | Definição da estratégia de atendimento para redução das filas de atendimento | Liderar e gerir equipe de técnicos de suporte, atendentes de Service Desk e equipe de suporte aos clientes.Acompanhar o desempenho, fornecer treinamento e orientação | Garantir o atendimento eficiente ao cliente | Estabelecer e manter processos eficientes para o atendimento ao cliente e suporte técnico | Análises regulares dos dados de atendimento ao cliente e desempenho da equipe para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhorias.Gestão e execução de processos conforme as melhores práticas na prestação de serviços | Gerenciamento de todo o ciclo de comunicação | Criação e revisão de procedimentos técnicos, processos e fluxogramas | Aplicação de melhorias contínuas em processos de monitoração da área de NOC.Follow-up em chamados abertos até a finalização do ciclo | Seleção, implantação e manutenção de hardwares e softwares básicos e de apoio | Definição de controle de acesso aos recursos, participação na documentação de rotina e acompanhamento do desempenho dos recursos técnicos instalados. Coordenador de Service Desk, Coordenador de NOC, Analista de Suporte Técnico.