Jan 2024 - Present
AeroLeads people directory · profile
Davi Lopes Email & Phone Number
Coordenador de TI
at
Unilever
LinkedIn matched
✓ Verified August 2026
3 data sources
Profile completeness 86%
Current company
Role
Coordenador de TI
Location
Barueri, São Paulo, Brazil
Company size
Who is Davi Lopes? Overview
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Quick answer
Davi Lopes is listed as Coordenador de TI at Unilever, a with 122103 employees, based in Barueri, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Davi Lopes.
Davi Lopes previously worked as Coordenador De NOC at Psne and Coordenador de Service Desk at Allied It. Davi Lopes holds Pós-Graduação Lato Sensu, Gestão E Governança De Tecnologia Da Informação from Universidade Paulista.
Company email context
Email format at Unilever
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Unilever
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Profile bio
About Davi Lopes
Sou Pós-graduado em Gestão e Governança de Tecnologia da Informação, Graduado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Técnico em Informática. Tenho mais de 06 anos de experiência profissional.Coordenação de equipe de atendimento | Criação e acompanhamento dos KPI’S de qualidade definidos | Definição da estratégia de atendimento para redução das filas de atendimento | Liderar e gerir equipe de técnicos de suporte, atendentes de Service Desk e equipe de suporte aos clientes.Acompanhar o desempenho, fornecer treinamento e orientação | Garantir o atendimento eficiente ao cliente | Estabelecer e manter processos eficientes para o atendimento ao cliente e suporte técnico | Análises regulares dos dados de atendimento ao cliente e desempenho da equipe para identificar tendências, padrões e oportunidades de melhorias.Gestão e execução de processos conforme as melhores práticas na prestação de serviços | Gerenciamento de todo o ciclo de comunicação | Criação e revisão de procedimentos técnicos, processos e fluxogramas | Aplicação de melhorias contínuas em processos de monitoração da área de NOC.Follow-up em chamados abertos até a finalização do ciclo | Seleção, implantação e manutenção de hardwares e softwares básicos e de apoio | Definição de controle de acesso aos recursos, participação na documentação de rotina e acompanhamento do desempenho dos recursos técnicos instalados. Coordenador de Service Desk, Coordenador de NOC, Analista de Suporte Técnico.
Current workplace
Davi Lopes's current company
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Unilever
7 roles
Davi Lopes work experience
A career timeline built from the work history available for this profile.
Coordenador De Noc
Função: Coordenador De NOCGestão de equipe técnica (analistas N1 e N2), atendendo a dois provedores de internet | Confecção e apresentação de relatórios internos e externos, com indicadores chave | Gestão da ferramenta de ITSM | Implantação de ferramentas omnichannel | Supervisão e monitoramento de infraestruturas de rede | Implementação de procedimentos e políticas operacionais.Coordenação e comunicação entre diferentes equipes, clientes e parceiros | Planejamento de melhorias contínuas e atualização tecnológica | Gestão eficiente de incidentes críticos.
Jan 2023 - Jul 2023
Coordenador De Service Desk
Função: Coordenador de Service DeskCoordenação da equipe de Service Desk com 9 agentes, em diferentes modelos de escala, prestando suporte a nível nacional para 9 clientes dos ramos de hotelaria, logística, farmácia e varejo, via chat, ligação e ferramenta ITSM (Qualitor) | Implantação e gestão do contrato de central de serviços a uma grande varejista multinacional, atuante no segmento de beleza e cosmética.Gerenciamento de funcionalidades e monitoramento de fluxo de ferramentas de abertura de chamado | Acompanhamento do nível de serviço (SLA), garantindo a entrega dentro dos padrões especificados pelo cliente | Apresentação de resultados das métricas às partes interessadas.Acompanhamento e divulgação interna (em forma de feedback) do índice de satisfação do cliente à equipe de suporte | Promoção de desenvolvimento constante de habilidades técnicas da equipe, através de feedbacks, Planos de Desenvolvimento Individual e treinamentos.
Jun 2022 - Dec 2022
Coordenador De Service Desk
Função: Coordenador de Service DeskCoordenação da equipe de HelpDesk com mais de 30 agentes, em diferentes modelos de escala, prestando suporte bilíngue via chat e ligação a uma grande empresa do ramo alimentício | Gestão de funcionalidades e monitoramento de fluxo de ferramentas de abertura de chamado | Acompanhamento do nível de serviço (SLA), garantindo a entrega dentro dos padrões especificados pelo cliente.Apresentação de resultados das métricas às partes interessadas | Acompanhamento e divulgação interna do índice de satisfação do cliente à equipe de suporte | Gestão e controle de ativos | Organização da equipe, de forma que os analistas estejam bem assistidos quanto às informações necessárias para suporte | Criação e aprimoramento constante de bases de conhecimento.Estrutura de Focal Points, analistas responsáveis por gerenciamento da fila de chamados e gerenciamento da qualidade dos atendimentos | Gerenciamento de portais para comunicação interna, onde a equipe se comunica com os Focal Points para tirar dúvidas a respeito dos processos de suporte | Promoção de desenvolvimento constante de habilidades técnicas da equipe, através de feedbacks e treinamentos.
Jun 2020 - May 2022
Cfs - Mim & Queue And Quality Management Analyst
Função: CFS – Analista de Gerenciamento de Major Incidents Gerenciamento de Q&Q (Fila e Qualidade) da América do Sul | Gerenciamento de Incidentes Graves.
Jun 2019 - May 2020
Analista De Suporte Técnico Bilíngue
Função: Analista de Suporte Técnico Bilíngue Central de Serviços e Suporte Remoto EUC (End User Computing).
Jan 2018 - Jun 2019
Intern (Field Support)
Função: Estágio de Field Services Suporte EUC (Computação de usuário final) | Suporte de campo.
Jun 2017 - Dec 2017
Team & coworkers
Colleagues at Unilever
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EL
Ewerton Luiz Santos
Colleague at UnileverCuritiba, Paraná, Brazil
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JN
Jorge Néstor Juncal Santos
Colleague at UnileverArgentina
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HR
Hugo Reyes
Colleague at UnileverAzcapotzalco, Mexico City, Mexico
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CP
Coronado, Paola
Colleague at UnileverMexico City, Mexico
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JV
João Victor R Avello
Colleague at UnileverSão Paulo, Brazil
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WP
Wagner Perfeito
Colleague at UnileverSão Paulo, Brazil
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AR
Agung Rianto
Colleague at UnileverIndonesia
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SS
Subhan Shaikh
Colleague at UnileverHyderabad, Sindh, Pakistan
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ME
Md. Emon Hasan
Colleague at UnileverManikganj District, Dhaka, Bangladesh
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AM
Afonso Machado
Colleague at UnileverMexico City, Mexico
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Ewerton Luiz Santos
Colleague at UnileverCuritiba, Paraná, Brazil
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JN
Jorge Néstor Juncal Santos
Colleague at UnileverArgentina
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HR
Hugo Reyes
Colleague at UnileverAzcapotzalco, Mexico City, Mexico
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CP
Coronado, Paola
Colleague at UnileverMexico City, Mexico
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JV
João Victor R Avello
Colleague at UnileverSão Paulo, Brazil
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WP
Wagner Perfeito
Colleague at UnileverSão Paulo, Brazil
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AR
Agung Rianto
Colleague at UnileverIndonesia
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SS
Subhan Shaikh
Colleague at UnileverHyderabad, Sindh, Pakistan
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ME
Md. Emon Hasan
Colleague at UnileverManikganj District, Dhaka, Bangladesh
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AM
Afonso Machado
Colleague at UnileverMexico City, Mexico
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3 education records
Davi Lopes education
Pós-Graduação Lato Sensu, Gestão E Governança De Tecnologia Da Informação
Tecnólogo, Information Technology
Técnico, Information Technology
FAQ
Frequently asked questions about Davi Lopes
Quick answers generated from the profile data available on this page.
What company does Davi Lopes work for?
Davi Lopes works for Unilever.
What is Davi Lopes's role at Unilever?
Davi Lopes is listed as Coordenador de TI at Unilever.
Where is Davi Lopes based?
Davi Lopes is based in Barueri, São Paulo, Brazil while working with Unilever.
What companies has Davi Lopes worked for?
Davi Lopes has worked for Unilever, Psne, Allied It, and Tata Consultancy Services.
Who are Davi Lopes's colleagues at Unilever?
Davi Lopes's colleagues at Unilever include Ewerton Luiz Santos, Jorge Néstor Juncal Santos, Hugo Reyes, Coronado, Paola, and João Victor R Avello.
How can I contact Davi Lopes?
You can use AeroLeads to view verified contact signals for Davi Lopes at Unilever, including work email, phone, and LinkedIn data when available.
What schools did Davi Lopes attend?
Davi Lopes holds Pós-Graduação Lato Sensu, Gestão E Governança De Tecnologia Da Informação from Universidade Paulista.
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