Davi Sousa Email & Phone Number

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Rio Das Ostras, Rio De Janeiro, Brasil

Minhas responsabilidades incluíam supervisionar e executar operações complexas, além de gerenciar faturamento e cobranças para todos os processos. Eu liderei uma equipe dinâmica e orientada para resultados, focada na excelência e na satisfação do cliente. Para nossos clientes existentes, adotamos uma abordagem personalizada em cada processo, ajustando nossos procedimentos para alinhar-se perfeitamente às operações de cada cliente. Nosso objetivo era oferecer soluções de alto valor agregado, customizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente, aumentando sua competitividade no mercado. Garantimos que nossos clientes recebessem fretes a preços altamente competitivos, com qualidade excepcional e um serviço que superasse suas expectativas. Minha paixão por aprender e minha abordagem proativa contribuíram para encantar nossos clientes, estabelecer relacionamentos duradouros e impulsionar o crescimento da empresa.Competências: Gestão do ciclo de vida do cliente · Gestão comercial · Satisfação do cliente · Gestão de contratos · Gestão de contas · Liderança de equipe · Marketing · Qualificação de potenciais clientes · Gestão de vendas · Microsoft Office · Vendas e marketing · Desenvolvimento de negócios · Execução de acordos · Microsoft Excel

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Como Gerente Comercial na MD Logística e Transportes, eu liderei diretamente as atividades de prospecção de clientes e a manutenção de um portfólio ativo no início da expansão da empresa e na transição da marca para uma cultura alinhada ao perfil do CEO. Minha função era garantir que expandíssemos nossa base de clientes para incluir clientes estratégicos, capazes de levar a empresa a um novo patamar, em um momento em que a empresa ainda não era conhecida no mercado. Realizei um excelente trabalho, conseguindo prospectar a MD Logística por todo o estado do RJ, ao mesmo tempo em que fortalecíamos os relacionamentos com os clientes já existentes. Isso envolveu a identificação de novas oportunidades de negócios, desenvolvimento de estratégias de abordagem e negociação de contratos por meio de BIDs de transporte.Além disso, era minha responsabilidade produzir uma variedade de relatórios que forneciam insights essenciais sobre nossa operação. Esses relatórios incluíam desde análises de desempenho de vendas até análises de mercado, permitindo que entendêssemos melhor as tendências e necessidades dos clientes. Essa análise de mercado contínua foi crucial para identificar oportunidades de crescimento e posicionar-nos de forma competitiva em cada área de atuação.Minha função também envolvia uma análise constante do mercado, buscando compreender mudanças no cenário competitivo e nas demandas dos clientes. Essa análise nos ajudou a adaptar nossas estratégias de vendas e marketing para aproveitar ao máximo as oportunidades que surgiam em cada segmento de mercado.

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Ofereci consultoria de pós-venda diretamente voltada para a satisfação do cliente, sendo dinâmico e proativo para garantir que suas necessidades fossem atendidas de forma eficaz após a compra. Meu papel incluía acompanhar a experiência do cliente, fornecer suporte adicional, solucionar dúvidas e incentivar a renovação de contratos e serviços. Além disso, ofereci consultoria de TI tanto para clientes quanto para a empresa, mantendo ambos atualizados com as melhores práticas e tecnologias disponíveis, o que reforçava a confiança e a continuidade dos clientes com a empresa. Essas atividades foram fundamentais para fortalecer o relacionamento, garantir renovação dos contratos e contribuir para o sucesso geral da Mundivox.

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Gerenciei uma carteira de alto valor composta por clientes Premium, líderes de opinião e VIPs do Leblon e Copacabana, Zona Sul/RJ. Promovi a lealdade do cliente por meio de um atendimento excelente, estabelecendo uma relação de confiança e proximidade. Ofereci orientação com um atendimento especializado e personalizado na contratação de serviços e produtos de acordo com as necessidades e perfil de cada cliente.Utilizei constantemente as estratégias de Cross-Selling e Up-Selling com os clientes da carteira. Acompanhei todos os setores da empresa para resolver qualquer tipo de problema que impactasse o cliente. Realizei análise, monitoramento e entrega de metas nos seguintes indicadores: Índice de Satisfação do Cliente (ISC), Rentabilidade, Agendamento de Serviços e Qualificação do Atendimento.Treinei novos colaboradores e ofereci suporte às dúvidas da equipe sobre sistemas, procedimentos e processos. Apoiei a Gestão Geral na resolução de problemas, sugerindo melhorias nos processos macro e micro que afetavam clientes internos e externos. Também realizei análises de mercado, preços, concorrência e oportunidades de negócios, sendo responsável pelas negociações com os clientes do meu segmento.Convidava constantemente clientes fiéis para eventos exclusivos, a fim de desenvolver relacionamentos e proporcionar novas experiências com a marca.Resultados: Participei de um projeto piloto em que me destaquei na retenção de clientes de alto valor, servindo como Benchmark para outros colaboradores ao desenvolver um escopo com boas práticas. Prospecção e captação de potenciais clientes para a empresa. Alcancei e superei as seguintes metas todos os meses: Índice de Satisfação do Cliente (média: 9,7), Rentabilidade e Agendamento de Serviços. Melhorei a imagem da empresa por meio de um atendimento de qualidade superior, fidelizando e retendo clientes de alto valor.

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Supervisão e consultoria diretamente ligadas à satisfação do cliente, de forma dinâmica e proativa. Montagem de computadores, bem como instalação de programas para oferecer um produto completo. Consultoria de TI para clientes e para a empresa.

Bacharelado Em Engenharia, Civil Engineering

Marketing, Marketing, 9,5

Concluido! • Plano de Negócio • Análise SWOT • Modelo das 5 Forças de Porter • Cadeia de Valor • Viabilidade Técnica • Viabilidade.

Education record

Técnica de vendas Segurança da Informação Venda Consultiva Prevenção à Fraude Gestão Documental Expert em Tecnologia Mobile

Segundo Grau Tecnico Em Informatica., Vocational High School And Secondary Business/Vocational-Industrial/Occupational Diploma Program