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State Of Santa Catarina, Brazil

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Como Agile Master é minha responsabilidade garantir a manutenção dos princípios ágeis dentro da equipe de desenvolvimento. Atuo na facilitação de processos ágeis, como sprints, reuniões diárias, revisões e retrospectivas, garantindo que a equipe esteja alinhada e o fluxo de trabalho seja eficiente. Além disso, sou responsável por identificar e remover impedimentos que possam bloquear o progresso da equipe, permitindo que os membros se concentrem em suas tarefas. Promovo a melhoria contínua ao incentivar a reflexão sobre práticas e processos para aprimorar a produtividade e a qualidade do trabalho. Também facilito a comunicação entre as equipes e as partes interessadas, assegurando transparência e alinhamento das expectativas. Como Project Manager sou responsável por planejar, executar e concluir projetos de acordo com os requisitos e prazos estabelecidos. Desenvolvo planos de projeto detalhados, definição de metas e cronogramas além de coordenar as atividades das equipes para garantir a entrega bem-sucedida. Sou encarregado por monitorar o progresso do projeto, identificar e gerenciar riscos e problemas, e assegurar a conformidade com os orçamentos e cronogramas estabelecidos. Ainda sou responsável pela supervisão da alocação de recursos, a gestão de mudanças e a realização de análises pós-projeto para identificar lições aprendidas e áreas para melhoria.

Florianópolis, Santa Catarina

Como Business Analyst, minhas principais responsabilidades incluíam a identificação e análise das necessidades de negócios para propor soluções eficazes que atendam aos objetivos estratégicos da empresa. Realizava levantamentos de requisitos e mapeamentos de processos para garantir a implementação de soluções que tragam melhorias operacionais e aumentem a eficiência. Facilitava a comunicação entre stakeholders e equipes técnicas, assegurando que os requisitos fossem claramente compreendidos e atendidos.Além disso, monitorava e analisava o desempenho das soluções implementadas, utilizando métricas e feedback para promover ajustes contínuos e melhorias. Conduzia estudos de viabilidade e análise de impacto para apoiar decisões informadas, e desenvolvia relatórios e apresentações para comunicar resultados e recomendações a partes interessadas. Meu papel também envolvia o suporte na definição de estratégias e na adaptação de processos para atender às demandas e mudanças do mercado.

Florianópolis, Santa Catarina

Como System Analyst, minhas principais responsabilidades incluiam a análise e avaliação dos sistemas existentes para identificar melhorias e soluções tecnológicas que atendam às necessidades do negócio. Realizava a coleta e documentação de requisitos técnicos e funcionais, garantindo que as especificações fossem claras e detalhadas para o desenvolvimento e integração de sistemas.Fui responsável por projetar e otimizar diversas funcionalidades de sistemas fornecidos pela empresa, além de colaborar com equipes de desenvolvimento e stakeholders para assegurar que as soluções fossem implementadas de acordo com os requisitos estabelecidos. Conduzia testes e validações para garantir que os sistemas funcionassem conforme o esperado e atendam aos padrões de qualidade.Também, monitorava o desempenho dos sistemas, identificando e solucionando problemas técnicos e propondo melhorias contínuas. Também fornecia suporte técnico, garantindo uma transição suave e eficiente para novas funcionalidades ou atualizações. Meu trabalho incluía a análise de impacto das mudanças e a elaboração de documentação técnica para facilitar a manutenção e evolução dos sistemas.

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Como Customer Support Analyst, minhas principais responsabilidades incluíam fornecer assistência e resolver problemas relacionados a sistemas e aplicativos fornecidos pela empresa. Atuar como o ponto de contato para usuários que enfrentavam dificuldades, realizando diagnósticos e solucionando questões técnicas de forma eficiente e eficaz.Realizava a triagem de incidentes e solicitações, classificando e priorizando conforme a urgência e impacto, e acompanhando a resolução de problemas até a sua completa resolução. Além disso, documentava as ocorrências e soluções, atualizando a base de conhecimento para apoiar futuros atendimentos e melhorar os processos de suporte.Oferecia suporte contínuo aos usuários, ajudando-os a entender e utilizar melhor as ferramentas e sistemas disponíveis. Também colaborava com equipes técnicas para identificar e implementar melhorias que possam prevenir futuros problemas e aumentar a eficiência operacional.

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Realizava o atendimento reativo e proativo de clientes coorporativos de serviços da rede de dados da Operadora Oi, através de troubleshooting em Routers e Switches das plataformas Cisco, Juniper, NewBridge e Datacom e DSLAMs Huawei, NEC, Siemens, Ericsson, Alcatel, Lucent e ZTE. Também era minha atribuição fazer o acompanhamento de Bilhetes de Defeitos/ Atendimento registrando as ações e feedback do cliente e das as equipes de campo, acionando, interagindo e escalonando as áreas da Operadora Oi e empresas parceiras. Não menos importante era o suporte as equipes de campo através da plataforma de atendimento remoto 0800. Performed the reactive and proactive service of corporate customers of data network services to Operator Oi, by troubleshooting Routers and Switches on Cisco, Juniper, NewBridge and Datacom platforms and Huawei, NEC, Siemens, Ericsson, Alcatel, Lucent and ZTE DSLAMs . It was also my job to follow up on Defects / Service Tickets by recording the actions and feedback from the customer and the field teams, triggering, interacting and scheduling the areas of Operator Oi and partner companies. No less important was the support to field teams through the 0800 remote service platform.

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Realizava o atendimento reativo de clientes residenciais e empresariais da rede ADSL da Peradora Oi, através de troubleshooting em DSLAMs Huawei, NEC, Siemens, Ericsson, Alcatel, Lucent e ZTE. Configuração de MODEMS de diversas marcas. Também fazia o acompanhamento de Bilhetes de Defeitos/ Atendimento dando retorno aos clientes da Operadora Oi apontando a resolução do problema reclamado. Prestava suporte as equipes de campo através da plataforma de atendimento remoto 0800 e fazia o controle de tela para distribuição dos Bilhetes de Defeito / Atendimento para os analistas e monitoração dos prazos de atendimento.Performed the reactive service of residential and business customers of the ADSL network of Peradora Oi, through troubleshooting in DSLAMs Huawei, NEC, Siemens, Ericsson, Alcatel, Lucent and ZTE. Configuration of MODEMS of different brands. It also monitored Defect / Service Tickets, giving feedback to Operator Oi's customers, pointing out the resolution of the claimed problem. Provided support to field teams through the 0800 remote service platform and made the screen control for the distribution of Defect / Service Tickets to analysts and monitoring of service times.

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Como assistente operacional do gerente, coordenadores e supervisores da Brasil Telecom Call Center/Florianópolis era responsável por elaborar diversos tipos de planilhas para controle e acompanhamento da operação. Com base nelas também orientava coordenadores e supervisores para planejamento e aplicação de ações corretivas para melhoria de indicadores de produtividade e otimização de resultados. Também eram parte de minhas atribuições disponibilizar e controlar acessos de diversos sistemas utilizados pela operação, além de fazer o tratamento e atualização de sistema de Gestão Integrada de Pessoal. Além disso, realizava a análise e filtragem de mailings para carregamento no sistema qualificação de protocolos, utilizados pela operação.As operational assistant to the manager, coordinators and supervisors of Brasil Telecom Call Center / Florianópolis, I was responsible for preparing various types of spreadsheets for control and monitoring of the operation. Based on them, he also guided coordinators and supervisors to plan and apply corrective actions to improve productivity indicators and optimize results. It was also part of my duties to provide and control access to the various systems used by the operation, in addition to handling and updating the Integrated Personnel Management system. In addition, it performed the analysis and filtering of mailings for loading in the qualification system of protocols used by the operation.

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Realizava o atendimento a clientes da Brasil Telecom S/A dos segmentos residencial, empresarial e coorporativo, através de e-mails e ambiente CHAT além de realizar vendas de produtos e serviços do portifólio para pessoa física.Performed services to Brasil Telecom S/A customers in the residential, business and corporate segments, through e-mails and CHAT environment, in addition to selling products and services in the portfolio to individuals.