Retenção de receita, Upsell, Upgrade, Crossell, Renovação, Fortalecimento da parceria B2B.

-Análise de Dados: Reunir, examinar e interpretar dados de Customer Service (CS) para detectar tendências, padrões e áreas passíveis de aprimoramento.- Desenvolvimento e implementação de estratégias eficazes com base nos feedbacks da equipe.- Análise de dados para insights acionáveis dos clientes, melhorando a tomada de decisões estratégicas.- Abordagem colaborativa, focada em promover uma cultura de alinhamento e cooperação entre equipes.- Ponto focal na comunicação entre diferentes equipes para alcançar objetivos comuns.- Liderança e desenvolvimento de equipes para maximizar o desempenho individual e coletivo.- Implementação e gerenciamento de ferramentas de automação (Huspot) e análise de dados.- Abordagem proativa na identificação e resolução de desafios operacionais para impulsionar o sucesso da organização.-Melhoria de Processos: Detectar pontos de ineficiência nos procedimentos de atendimento ao cliente (CS) e aplicar mudanças para elevar a produtividade da equipe.- Relatórios e Comunicação: Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho de CS, métricas essenciais e análises pertinentes.

- Contatar os clientes que solicitaram o cancelamento;- Reuniões com os times financeiro, suporte e sucesso do cliente para trazer feedback com foco em identificar oportunidade e melhorias nos processos, para garantirmos o maior número de retenção;- Responsável pela nutrição de dados referente às métricas da área de retenção e reversão;- Antecipar os problemas, garantir resultados e fazer os clientes permanecerem mais tempo utilizando a solução;- Entender a fundo as razões das desistências para promover os ajustes necessários na operação e no produto;- Atuando na estruturação da área e no desenvolvimento dos processos voltado ao dia a dia, trazendo boas práticas com o objetivo de produzir soluções de maior qualidade.

- Migração (clientes estratégicos). - Gerenciamento de contas.- Implantação de novos condomínios: importação de dados, criação de ambiente e adequação do modelo de administração do condomínio às nomenclaturas do Software.- Onboarding (foco voltado em ajudar os clientes em seus primeiros passos).- Treinamentos (realizando treinamentos e auxiliando na fase de implantação do sistema).- Criação de conteúdos visando a experiência do cliente. - Churn, atuando diretamente na retenção e reversão de churn.- Suporte.

-Atendimento ao cliente (e-mail, telefone).-Orientar o cliente e ajudar na implantação da empresa no condomínio.-Cadastro, importação de dados e adequação do condomínio com a administradora.-Porta voz dos clientes para orientar e resolver situações do cotidiano.-Responsável pelo padrão de qualidade, elaborando estratégias junto ao sindico para o engajamento dos condomínios. -Rateio, emissão de boleto, livro balancete e prestação de contas.

-Cobrança da inadimplência. -Financeiro, pagamento e fechamento.-Atendimento ao cliente (e-mail, telefone)-Cadastro de novos condomínios.-Vendas